Ingénieur Support en Mobilité d'entreprise
Mobile Tech People, France

Au sein d’un desk / équipe support client, vous aurez la responsabilité de traiter les appels clients B2B entrants, et intervenir en support N2 amp; N3 sur tout sujet ayant trait à la mobilité d’entreprise. Vous mettrez à profit vos connaissances acquises dans une expérience passée en support client ou en Run en Mobilité d’entreprise, et en particulier sur des sujets de Mobile Device, Application et Content Management. Les plateformes de MDM supportées dans l’équipe sont évolutives, et à minima, incluent Mobile Iron (Ivanti), Workspace ONE, Samsung Knox.

Vous démontrerez votre capacité à gérer toute problématique client liée à la sécurisation des terminaux et des applications /contenu qu’ils embarquent, les différents modes d’enrôlement, les modes de provisionning, COPE, BYOD, Android Enterprise, Apple Business Machine,

Requirements

Soft Skills : Curiosité, autonomie, soif d’apprendre toujours plus à partir de Knowledge bases et de documentations des éditeurs, capacité d’intégration rapide dans une équipe, forte impétence au recueil de besoin et à l’investigation pour résoudre les cas clients, possibilité à être force de proposition.

Hard Skills :

Certifications nécessaires en :

èWorkSpace ONE :

• VSP : VSP - MBL (Mobility Management)
• VTSP : VTSP - MBL (Mobility Management)

èAndroid :

• Android Enterprise Associate
• Android Enterprise Professional

èMobileIron : (https://advantagelearning.ivanti.com/learn/dashboard)

• MobileIron Cloud - Fundamentals: (User and Device Management Exam, App Management Exam, Policies and Configuration Exam, Configurating Sentry and Connector Exam, Solution Overview and Initial Configuration Exam)

En option (nice to have):

• MobileIron Core - Fundamentals: (User and Device Management Exam, App Management Exam, Labels, Policies and Configuration Exam, Installation and Configuration Exam, Solution Overview and Architecture Exam)
• Support Specialist - Intermediate Exam
• Support Specialist Advanced Exam

Benefits

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Job Rewards and Benefits