Information Communication Officer
Eurostar, France
Job Description
L'Information Communication Officer (Responsable d’Information et de Communication) doit suivre l’état du service et la régularité des trains sur les outils Eurostar et ceux des gestionnaires d’infrastructure. Il/Elle doit également diffuser une information précise et pertinente aux différents acteurs du service Eurostar en cas de situation perturbée et assurer la gestion des problématiques client.
Requirements
Nous cherchons quelqu’un pour
- Assurer la communication opérationnelle d’Eurostar depuis sa salle de contrôle de Lille
- En situation perturbée, informer en continu les différents services Eurostar en utilisant les canaux à disposition : email (interne et externe), messagerie instantanée, téléphone, etc. Les informations à diffuser concernent les causes des perturbations, les actions qui sont entreprises pour les résoudre, les trains impactés, l'estimation des retards à prévoir, les conséquences pour les clients, etc.
- Assister les Permanents (Duty Control Managers) dans la gestion des situations perturbées chez Eurostar
- Gérer avec les équipages (conducteurs et chefs de bord), les gares et les services client des autres Entreprises Ferroviaires les différentes situations clients, notamment les demandes d’assistances
- Collaborer de façon efficace avec les Customer Communication Controllers (CCC) pour diffuser une information claire sur la gestion opérationnelle et la prise en charge des clients
Vous avez...
- Une connaissance générale de l’exploitation ferroviaire et d’Eurostar.
- Une maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels, etc.).
- Une compétence en langue française et anglaise, niveau C1 requis. La maitrise du néerlandais serait un plus.
- Une aptitude à la communication et la collaboration avec les autres services, surtout en situation dégradée et d’urgence
- Un esprit d’initiative, volonté d’améliorer continuellement les outils, les pratiques de travail, l’environnement de travail
Poste basé à Lille, grade C, avantage de voyage 1
Benefits
Ce que nous vous offrons
- Des billets Eurostar gratuits
- Des billets à prix réduit pour vos amis et la famille
- Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
- De nombreux autres avantages et réductions
Si vous pensez que vous avez les compétences et l'expérience pour le poste, n'hésitez pas à postuler!
Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.