Internship: Customer Care Specialist (Spanish)
Skeepers, France
Job Description
SKEEPERS est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, SKEEPERS aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.
Avec sa one for all plateform, SKEEPERS fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données collectées à partir des commentaires des clients à des fins de marketing.
Reconnu comme un groupe à forte croissance, SKEEPERS a déjà fait son entrée dans le classement Next120 des entreprises SaaS les plus innovantes !
Pour favoriser notre développement, nous sommes constamment à la recherche de grands talents prêts à faire la différence à l'échelle internationale et à se battre pour nos clients !
Créée en 2019, SKEEPERS a atteint 450 collaborateurs à l'international à travers 6 pays : France, Espagne, Italie, Brésil, Canada, et aussi USA.
SKEEPERS est le bon endroit pour vous si vous êtes un Go-Getter ; quelqu'un qui aime fournir des résultats, prêt à retrousser ses manches pour faire bouger les choses, et un challenger positif.
Votre rôle :
Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre SKEEPERS et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin l'équipe Customer Care assiste et soutient nos utilisateurs en production.
Au sein de l'équipe Customer Care, vous assisterez nos clients et utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions. En tant qu'opérateur de solution Customer Care, vous traiterez leurs demandes de manière autonome en maîtrisant les sujets abordés. Vous escaladerez également toute question importante sortant de votre champ d'action. Avec l'objectif d'améliorer continuellement l'expérience client, vous serez la voix de nos clients qui est partagée au sein du département.
Vos missions :
- Identifier correctement les demandes des clients.
- Proposer les meilleures solutions possibles pour répondre aux problèmes ou questions des influenceurs et clients.
- Tu collaboreras avec notre département de marketing pour améliorer la communication avec les marques et la communauté des influenceurs.
- Tu collaboreras avec notre département de Customer Success pour garantir la qualité de la relation avec nos clients.
- Tu collaboreras avec notre département produit pour signaler les demandes des clients.
- Tu utiliseras Zendesk et plusieurs autres plateformes pour communiquer et soutenir nos influenceurs et clients et résoudre leurs incidents.
- Participer à la consolidation et à l'amélioration de notre base de connaissances.
- Améliorer l'efficacité du service client (délai de réponse, traitement, etc.) et garantir la qualité de l'entreprise en informant les influenceurs et clients.
- Analyser puis fournir des commentaires en cas de découverte de bugs, ainsi que participer à l'évolution de la solution.
- Identifier et signaler toutes les informations sur les problèmes récurrents.
- Éventuellement, former tes collègues ou les nouveaux venus à utiliser le système d'information.
Requirements
- Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles en espagnol
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse
Benefits
Pourquoi rejoindre SKEEPERS :
- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)