Customer Experience Analyst (H/F)

Customer Experience Analyst (H/F)
Withings, France

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
Bachelor's Degree
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Mar 20, 2023
Last Date
Apr 20, 2023
Location(s)

Job Description

Chez Withings, nous souhaitons redonner aux individus le contrôle de leur santé.

Nous avons l’obsession de créer des produits beaux et intuitifs, afin que chacun puisse les utiliser facilement au quotidien; nos balances connectées, montres hybrides, tensiomètres, moniteurs de sommeil et tous les dispositifs de notre gamme sont aujourd’hui utilisés par des millions d’utilisateurs.

Notre objectif : permettre la prévention, le dépistage et l’accompagnement d’un certain nombre de maladies chroniques via des produits et des services innovants, afin de révolutionner la manière dont on prend soin de notre santé.

Vos missions :

  • Tu considères nos processus et notre service clientèle du point de vue de nos clients. Tu analyses régulièrement les performances de nos collaborateurs français et allemands du service clientèle en tenant compte de différents KPI’s. Tu évalues les performances qualitatives et quantitatives des membres de l'équipe. Sur la base de tes observations, tu t'assures que les résultats sont satisfaisants et, tu identifies les éventuels écarts par rapport à la qualité globale et tu coordonnes la définition et la mise en œuvre de mesures pour les écarts identifiés avec les interlocuteurs.
  • Tu vérifies les processus du Customer Journey et t'assures qu'ils se déroulent sans heurts. En outre, tu observes le comportement des clients, les commentaires et les plaintes des clients afin d'identifier tous les potentiels d'optimisation. Tu participes à la mise en œuvre de nouveaux processus et services et contribues ainsi de manière décisive à l'optimisation et au développement de notre Customer Experience dans le service clientèle.
  • Tu sais à quoi doit ressembler le service client de demain et tu intègres ces connaissances dans ton travail. À l'aide d'analyses régulières du marché et de la concurrence, tu te fais une idée des tendances actuelles et futures. Pour obtenir une vision à 360, tu travailles aussi en étroite collaboration avec d'autres équipes, y compris au niveau international.
  • Tu participes activement à la formation de nos collaborateurs du service clientèle
  • Tu contribues à enrichir le contenu de notre rubrique d'aide en ligne afin que nos utilisateurs puissent obtenir facilement de l'aide en ligne.

Requirements

  • Tu abordes tes tâches de manière analytique et orientée vers les solutions - toujours avec un haut degré d'initiative personnelle, d'ouverture d'esprit et de curiosité.
  • Tu as une expérience pertinente dans le domaine du service client, la gestion de l'expérience ou un domaine similaire.
  • Tu justifies d'une excellente capacité rédactionnelle en français, allemand et anglais
  • Tu es proactif(ve) et sais prendre des initiatives
  • Tu es un(e) joueur(se) d'équipe absolu(e)

Benefits

Rejoindre l’aventure Withings, c’est :

  • Intégrer un des pionniers et leaders mondiaux de la santé connectée, plusieurs fois primé au Consumer Electronic Show
  • Contribuer à des projets innovants et ambitieux pour la santé de demain dans un environnement agile et en constante évolution
  • Intégrer une entreprise internationale, membre de la FrenchTech 120, dont les équipes sont basées à Issy-les-Moulineaux, Boston, Hong-Kong et Shenzhen
  • Participer à l’amélioration continue de nos produits et services en les bêta-testant avant leur sortie, notamment lors de nos nombreuses sessions sportives entre collègues
  • Bénéficier de nombreux avantages : Stock Options, smartphone et ordinateur de votre choix, réductions pour des activités culturelles et sportives, restaurant d’entreprise, et bien plus encore
  • Participer à la Withings Med Academy en assistant à des conférences de professionnels de santé afin de renforcer ses connaissances dans le domaine médical
  • Collaborer avec des collègues passionnés et célébrer ensemble chacune de nos réussites !

Toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’origine ethnique, des croyances, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle ou de la santé des candidats. Withings aspire à offrir et garantir l’égalité des chances aux candidats et seules les personnes habilitées (RH et Management) auront accès aux informations concernant votre candidature.

    Job Specification

    Job Rewards and Benefits

    Withings

    Information Technology and Services - Boston, Massachusetts, United States
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