Chargé(e) Service Client Bilingue Japonais - CDI (H/F)
Sézane, France
Job Description
Il y a dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.
Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.
Pour co-construire la suite nous recherchons aujourd’hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.
Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.
Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !
Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique de Conseiller(e)s de Clientèle, vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide. Ce poste est à pourvoir dès avril 2023.
A l'aise dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports : répondre par e-mail et par téléphone
- Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service
- Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client
- Traiter les réclamations et litiges
- Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.
A noter : Les horaires de ce postes peuvent inclurent du travail le soir (jusqu'à 21 heures) et/ou le week-end.
Requirements
- Une expérience d'un an minimum est requise sur un poste similaire, au sein d'une start-up et/ou d'une maison de mode reconnue pour la qualité de son service client.
- Vous êtes complètement bilingue en japonais,
- Vous avez déjà utilisé Zendesk ou un autre logiciel de service client.
- Vous aimez écrire et avez une orthographe parfaite.
- Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie.
- On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.
Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus !