[BIMPLI] CDD - Chargé de relation client CSE - H/F/N
Swile, France

Who are we?
Let’s Swile for a fulfilling work environment
Swileest la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie !Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu ) !
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres-cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier. Vos futures missions :

• Vous rejoignez l’équipe de Leïla, au support client de Balma composée de 10 personnes, vos principales missions seront les suivantes:
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• Gestion, traitement et suivi des demandes clients simples et complexes tous canaux (appels entrants, formulaire internet / appli, mails, réseaux sociaux, interne) ;
• Suivi opérationnel des prestataires externes
• Porter la voix des clients en interne
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• Au sein de l'équipe, vous accompagnerez le client dans sa demandeavec une réponse adaptée et personnalisée.
• Ce poste est un remplacement de congé maternité (CDD). Le poste est à pourvoir à Paris et/ou Balma

 Votre futur environnement :

• Votre organisation (Team)
• Votre N+1, Leila
• L’équipe relation client à Balma (10 personnes)

Les différentes partie-prenantes

• Cross teams Bimpli

 Ca sera un match parfait si :

• Vous possédez un BAC+2 (Gestion administrative / techniques de commercialisation), avec une expérience minimum de 2 ans dans un poste de relation clients.
• Le monde de la digitalisation et l'environnement des paiements vous est familier.
• La connaissance de l'anglais serait un plus
• Vous êtes un excellent communicant (oral comme écrit)
• Vous êtes Rigoureux, organisé et efficace
• Vous avez un esprit de synthèse et d’analyse
• Le Sens du service client et l'empathie sont des qualités qui vous qualifient
• Un plus: connaissances des environnements Salesforce / zendesk

Notre process :

• Nous avons un processus en 4 étapes. 4 étapes durant lesquelles vous allez devoir nous convaincre que Bimpli est le bon choix pour votre future carrière.

Durant ces étapes, vous allez rencontrer :

• Priscilla, équipe recrutement - 45’
• Leila, Manager - 1h
• Des membres de l'équipe pour présentation d'un business Case - 1h
• Olivier, votre futur N+2 - 1 heure