Expert produit démat
Silae, France

Silae, logiciel n1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines, des solutions d’archivage et de signature électronique. Silae fait désormais partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Brest / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Toulouse/ Paris) qui évoluent au sein d’une culture d’entreprise dynamique et participative dans un secteur en constante évolution.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...

Après une période d’intégration et de formation le produit, nos outils et process, Au sein de notre équipe service client, tu auras pour mission de développer l'expertise et l'accompagnement des clients sur solutions de dématérialisation de Silae :

• Former les collaborateurs à traiter et gagner en expertise et efficacité sur son périmètre d'expertise
• Être en charge du partage des bonnes pratiques et assurer la mise en œuvre de synergies, animer la connaissance sur son expertise
• Mettre en œuvre les programmes d'amélioration de traitement des demandes Clients : FAQ, aide en ligne, industrialisation de l'assistance
• Décrire et former sur les méthodos
• Traiter les tickets escaladés niveau 3
• Porter auprès du produit les sujets de son périmètre d'expertise
• Support à l'analyse des données

Requirements

Ce poste est fait pour toi si tu as:

• Expérience en gestion de projet
• Capacité d’analyse et d’argumentation, vous aimez résoudre les enquêtes
• Esprit de synthèse
• Qualité rédactionnelle
• Curiosité
• Bon relationnel
• Esprit d’équipe

Tu as également des compétences techniques et de développement:

• En base de données (Mongo)
• En script (php ou python)
• En UNIX
• API et Postman

Benefits

• Team ultra motivée qui aime les challenges
• Environnement bienveillant
• Scale-up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière
• Des défis à grande échelle (plus d’un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

• Une culture centrée autour de l’expertise produit et la transformation technologique (transformation soutenue par des investisseurs avec un succès déjà reconnu)
• Télétravail et/ou travailler dans une entreprise multisites (Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Rennes...)
• Tickets restaurant, participation élevée, CSE..

Job Rewards and Benefits