Silae, logiciel n1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines, des solutions d’archivage et de signature électronique. Silae fait désormais partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.
Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.
Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Brest / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/Toulouse/ Paris) qui évoluent au sein d’une culture d’entreprise dynamique et participative dans un secteur en constante évolution.
Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...
Après une période d’intégration et de formation à nos outils et process, Au sein de notre équipe support, vous aurez pour mission l’assistance à l’utilisation des solutions de dématérialisation :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du support, en respectant les engagements de service
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader aux équipes compétentes
- Suivre les dossiers et assurer leur clôture administrative.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en place
- Contribuer à l’élaboration de l’aide en ligne pour les utilisateurs
- Vous aurez la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles pour participer activement à la croissance de l’entreprise.
Requirements
.Ce job est fait pour vous si vous avez:
- Sens du relationnel, de l’écoute, rigueur, organisation, réactivité sont des atouts pour réussir à ce poste.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite
- Une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants est un plus pour le poste : Relation client, expérience en ESN, environnement web
Benefits
Pourquoi nous rejoindre?
- Team ultra motivée qui aime les challenges
- Environnement bienveillant
- Scale-up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière
- Des défis à grande échelle (plus d’un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)
- Une culture centrée autour de l’expertise produit et la transformation technologique (transformation soutenue par des investisseurs avec un succès déjà reconnu)
- Télétravail et/ou travailler dans une entreprise multisites (Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Rennes...)
- Tickets restaurant, participation élevée, CSE...