Floor Manager - Expérience Client (H/F)
Sézane, France
Job Description
Afin de continuer à mener à bien cette douce folie, nous recherchons les talents d’un Floor Manager Expérience Clients (H/F) pour l’un de nos Appartements Parisiens.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement :
- Orchestration de l’expérience client
- Animer le parcours client en s’appuyant sur une équipe d’ambassadeurs
- Optimiser la qualité des échanges à chaque étape du parcours client
- Véhiculer l’information et promeut les services de personnalisation auprès des conseillers et de la clientèle
- Incarne les valeurs de la marque et assure l’omnicanalité
Connaissance client :
- Piloter la satisfaction client via différents outils, mettre en place des plans d’action dédiés.
- Développer la fidélisation et la connaissance client
- Explorer la base de données clients (clienteling et gestion des insatisfactions)
- Recruter, fidéliser et assurer le suivi
Marketing Opérationnel :
- Garantir le rayonnement de l’adresse à travers les différentes animations ou évènements qui rythment l’année
- Déployer et superviser l’ensemble de la programmation en étant garant du respect de l’image et des guidelines transmises par l’équipe marketing siège
- Être force de proposition sur la création d’animations et d’évènements propres à l’adresse en tant que lieu de vie et de partage
Manager et développer votre équipe :
- Animer et développer une équipe de conseillers de vente dédiée aux pôles Accueil, Marketing Opérationnel et Conciergerie
- Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux
- Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre Managers
- Intégrer les nouveaux collaborateurs
- Encadrer et faire monter en compétences son équipe à travers le coaching terrain, le feedback et les entretiens annuels de performance.
- Proposer et mettre en place, en lien avec le responsable formation, des parcours de formation continue et de coaching auprès des conseillers de vente.
- Faire preuve de courage managérial pour accompagner ses collaborateurs
- Diffuser et faire circuler l’information
- Avoir une vision 360 : veiller à toujours optimiser votre organisation d’équipe dans une démarche d’amélioration continue
Garantir l'image de marque :
- Être garant de l’incarnation de la marque par les équipes (Vestiaire/ Attitude)
- Assurer la bonne tenue de l’appartement
- Participer à l’implantation des collections et veiller au suivi
- S’assurer du maintien du merchandising tout au long de la journée
- Veiller à optimiser les opportunités commerciales par une gestion efficace du magasin
- Suivre les tendances mode, assurer une veille concurrentielle
- Coordonner ou participer à la planification des animations marketing en boutique
Etre garant des opérations et de l'efficacité en Conciergerie :
- Assurer une expérience client optimale en Conciergerie, lieu de service, de conseil et d'expérience
- Maîtriser les politiques, standards et procédures Sézane
- Appliquer et faire appliquer les process opérationnels de la
- Gérer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations)
- Former les Collaborateurs aux process spécifiques de la Conciergerie
Requirements
Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité.
Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre goût prononcé pour le contact client et votre sens du service. Doté d’excellentes capacités managériales, vous privilégiez l’efficacité et l’organisation dans un environnement agile. Vous aimez animer des équipes : entre 7 et 20 personnes.
Nous recherchons une personne autonome, avec une personnalité pétillante et dynamique pour mener à bien toutes ces missions.
Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l'aventure Sézane ?
Alors n’attendez plus !