Job Description
Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.
L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures amp; XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.
Contexte
Rattaché à l'équipe Key Account et Customer Experience, l'Implementation Manager and Solution Consultant à pour but d'accompagner nos clients Grands Comptes dans la réussite de leur projet d’installation de Skello au service de leur performance RH et opérationnelle.
L'équipe Key Account chez Skello, existe depuis maintenant plus de 3 ans. En charge de l'acquisition et de la rétention de nos clients les plus stratégiques, elle a un rôle majeur sur le chiffre d’affaires global de Skello. Suite à l'acquisition de très belles marques comme JD Sport, Récréa, Equalia et bien d'autres encore, l'équipe Key Account cherche à s'agrandir avec des profils de plus en plus experts.
C'est pourquoi nous recherchons notre tout premier Client Implementation Manager chez Skello, pour piloter le déploiement de l’implémentation de Skello chez nos nouveaux Clients Key Account et jouer ainsi un rôle clef dans l’expérience client de nos comptes les plus importants.
Missions
En tant que Implementation Manager and Solution Consultant, vous serez :
Chef de projet et Interlocuteur privilégié du Client dès la phase d’avant vente puis tout au long de la mise en place de Skello:- Être le référent des Sales KA sur les aspects de déploiement en avant-vente- Construire les propositions d’implémentation et la timeline correspondante- Présenter aux clients les propositions lors des soutenances- Assurer le pilotage des projets en tant que point de contact principal du client dès la signature du contrat par le Sales KA- Synchroniser l’ensemble des parties prenantes internes Skello (Equipes Intégrations, Formation, Produit, Juridique, etc.) pour atteindre les objectifs et deadlines du projet- Animer (si nécessaire) des rituels projets internes et / ou participer à ceux du client en représentant la voix de Skello- Communiquer en interne sur les avancées ou risques, consolider la documentation client et s’assurer du transfert de connaissances en interne auprès des équipes suivi (Sales, CSM, Support)- Définir et piloter les objectifs et KPIs projets du client- Remonter au Key Account Manager les risques possibles
Responsable du paramétrage de Skello et des processus de pilotage RH :- Comprendre et récolter les pratiques (opérationnelles et RH) et les besoins du client- Piloter les ateliers métiers pour modéliser les processus de planification et pilotage RH clés du client dans Skello- Conseiller les clients sur le meilleur paramétrage de Skello pour assurer un respect des règles de convention et la meilleure efficacité- Travailler main dans la main avec un Technical Project Manager pour assurer la bonne intégration de Skello à l’écosystème SIRH du client- Assurer le chargement des données pour réussir le Go-Live- Être responsable de la qualité d’exécution Skello
Responsable du lancement et les premières semaines d’utilisation du client :- Suivre les formations utilisateurs (en back-up des équipes formations Skello), veiller à la bonne communication auprès des interlocuteurs clients de la valeur de Skello- Assurer un suivi rapproché sur les premières semaines pour réassurer les clients, capter les retours et ajuster si besoin les paramétrages définis- Mener des enquêtes et des analyses pour mesurer l’usage et la satisfaction dans la phase post go-live- Assurer la transition avec le/la CSM KA
Expert produit avant-vente et contributeur à la priorisation et remontée des besoins :- Accompagnement des équipes de vente KA dans la mise en place et le suivi de pilotes ou de phases d’avant-vente- En lien avec les équipes Product Marketing et les équipes Revenue, identifier et prioriser les besoins clients d’amélioration du produitQualifications
- 3 ans d'expérience minimum en gestion de projets - Capacité démon
Job Specification