Chargé(e) de Service Client Expertise Logistique (H/F)
Sézane, France
Job Description
Il y a dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.
Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.
Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd’hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.
Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.
Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !
Nous recherchons les talents d'un(e) Chargé(e) de Service Client Expertise Logistique en CDI pour rejoindre notre équipe basée à Châtres (78).
Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et en relais de notre équipe Logistique, vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane.
Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.
A l'aise dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports : répondre par e-mail et par téléphone
- Avoir une démarche proactive envers nos client(e)s dans un esprit de service
- Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client
- Traiter les réclamations et litiges
- Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.
Mais aussi :
- Etre le contact direct pour nos clientes avec l'équipe Logistique/Transport sur place
- Gérer les retours et les anomalies en lien avec l'équipe du Service Client
Requirements
- Vous aimez écrire, votre orthographe est parfaite et l'anglais n'est pas un problème pour vous ! ;)
- Une précédente expérience au sein d'un service client est requise.
- On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.
Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus !