Customer Support Agent
Silae, France

Silae et Jenji font désormais partie de la même famille.

Qui sommes-nous?

Jenji, c’est quoi ? C’est une solution de gestion de dépenses professionnelles, basée sur l’intelligence artificielle, la vraie, qui permet à notre application d’apprendre davantage à chaque ticket scanné.

Notre cible ? Les entreprises, de la TPE / PME aux ETI et CAC 40, que l’on aide à gérer leurs notes de frais et dépenses professionnelles, de façon intuitive.

Jenji, c’est qui ? On est 350 salariés passionnés par ce qu’on fait, engagés au quotidien, et surtout smart et sympa.

Jenji, c’est où ? On est principalement basés à La Défense (Sales, Marketing, Operations, Back Office), et on a notre Customer Care à Bordeaux, notre Engineering amp; QA à Rennes, et des bureaux à Lyon, Montpellier, Brest, Nantes, Le Havre, Rouen et Brives-la-Gaillarde (oui oui).

Pourquoi Jenji ? Pour la stack technique moderne, le niveau technique très élevé de l’équipe, le télétravail, la vie bretonne, l’autonomie et la confiance qu’on t’accorde !

Qu’est-ce que nous recherchons ?

Pour soutenir notre développement, nous recherchons un Customer Care Support. Si vous êtes un.e vrai.e détective dans l’âme, que vous parlez anglais voire une troisième langue, souhaitez avoir des conditions de travail excellentes et évoluer dans un environnement qui vous permet d’être un.e employé.e licorne, rejoignez-nous !

Qu’est-ce que vous allez faire ?

Le candidat reçu aura les missions suivantes :

• Offrir un service client de qualité via notre système de ticket (Service Cloud), par chat (Intercom) ou par téléphone ;
• Détecter, identifier les besoins techniques rencontrés par nos clients et effectuer un suivi en conséquence ;
• Assurer la liaison avec nos équipes internes, via des outils tels que Slack et Trello, pour permettre l’action et la résolution des besoins de nos clients ;
• Réaliser des tests de non-régression et ergonomiques, ainsi que des tests validant de nouvelles fonctionnalités sur l’application web et les applications mobiles natives iOS et Android ;
• Garantir un feedback aux équipes Ramp;D suite aux tests effectués.

Process de recrutement:

Si votre profil correspond à ce que nous recherchons, nous organiserons un premier entretien téléphonique avec notre chargée de recrutement.

Dans le cas où cet entretien confirme qu’un potentiel match peut se faire, un deuxième entretien avec le manager sera organisé. En prévision de cet entretien, un petit exercice pratique vous sera demandé.

Un troisième entretien est organisé à la suite avec un co-fondateur de Jenji.

Enfin, à l’issue de ces entretiens, une vérification de vos références sera faite par notre chargée de recrutement

Requirements

Ce job est fait pour vous si :

• Vous avez une expérience significative dans la fonction support;
• Vous êtes autonome, tout en ayant un excellent esprit d’équipe ;
• Votre curiosité vous pousse à aller de l’avant et à trouver les réponses aux questions auxquelles vous êtes confrontées ;
• On dit de vous que vous êtes une personne smart et sympa, patiente et à l’écoute ;
• Vous faites preuve d’un bon relationnel, d’une facilité d’adaptation et avez une appétence pour les nouvelles technologies
• Vous maîtrisez l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et ou une ou plusieurs autres langues.
• ET bien sur si vous avez une appétence tech et/ou une première expérience chez un éditeur Saas ou en ESN.

Votre enthousiasme sera un atout pour réussir.

Vous ne cochez pas toutes les cases ? Pas de panique ! Ce qui compte chez Jenji, c’est le potentiel, pas l’acquis. Si vous avez le potentiel, vous avez votre place chez Jenji !

Le poste est basé à Bordeaux.

Benefits

Rejoindre Jenji, c’est :

• Rejoindre une team ultra motivée et qui aime les challenges
• Apprendre dans un environnement agile et bienveillant
• Pouvoir travailler en remote (télétravail) facilement
• Bénéficier d’une super mutuelle et de tickets restaurants
• Travailler dans une entreprise multi-sites (La Défense, Rennes, Bordeaux, Suisse, Allemagne, Singapour et les US)
• Rejoindre la fusée de l’expense management !

Job Rewards and Benefits