Participant Sourcing and Support
UserZoom, France
Job Description
Testapic est un des pionniers et le leader en France des tests utilisateurs à distance. Notre mission est d'apporter à nos clients la voix des utilisateurs qui naviguent sur leurs interfaces, qu’il s’agisse d’appli mobiles ou de sites.
Pour cela, nous sollicitons des testeurs parmi un panel de +300.000 personnes, afin qu'ils testent depuis chez eux les interfaces de nos clients. Notre technologie leur permet de verbaliser de manières directe et spontanée les irritants et incompréhensions rencontrés, ainsi que les idées pour améliorer l'expérience utilisateur (UX).
Rattaché(e) directement au Support Manager, vous serez responsable de maintenir et d’améliorer encore la qualité de la relation avec notre base de testeurs en France et à l’étranger (EU + US), mais aussi et surtout avec nos clients utilisateurs et de coordonner des missions de recrutement pour certains tests.
Vos missions principales de User amp; Customer Support
SUPPORT
- Gestion du support de niveau #1 et #2 pour nos testeurs (emails entrants)
- Gestion du support de niveau #1 pour nos clients
PRODUCTION
- Mise en place de tests (dits DATA) pour le compte de nos partenaires (agences / freelances)
- Apporter son soutien aux urgences de production en cas de manque ponctuel de réponse ou de réactivité de nos testeurs (Page Admin)
- Coordination de tests utilisateurs modérés (recrutement / validation technique / planification / upload des vidéos post tests)
QUALITÉ
- Qualification des testeurs vidéos - modération des tests d’essais réalisés post inscription
- Mise en place de tests d’essai automatisés dans le cadre de nos nouveaux tests modérés (vérification des profils + habilité technique)
Requirements
Profil recherché
- Profil de Chef de projet digital
- Volonté de se spécialiser dans le support client et utilisateur
- 1ère exp. dans un SaaS BtoB ou en agence / conseil serait un plus
- Bon niveau en anglais
Qualités requises
- Multitasking
- Organisé(e) / rigoureux(se)
- Débrouillard
- Sens des priorités
- Bon relationnel / Aisance à l’oral
Informations utiles
- Poste : CDI
- Formation : Bac + 2 ou 3
- Expérience : Junior ou 2 ans et +
- Disponibilité : Dès que possible
- Rémunération : Fixe (en fonction du profil) + variable
- Lieu de travail : 75011 Paris + 3 jours télétravail / sem
Benefits
As well as working for a scaling, market leading business, here are some of the other benefits we offer:
- Competitive Salary
- Company Savings Plan
- Lunch vouchers
- Insurance
- Transport Subscription
- Continuos Lamp;D support
We seek insight from all people
At UserZoom, we're all about recognising the insights that different people bring to our company - it's what makes us so successful. We know the value and innovation a diverse group of people can create and that's why building a diverse team is a priority for us, regardless of age, gender identity, race, sexual orientation, physical or mental ability, ethnicity, and perspective.
We're on a continuous journey to improve how we recognise amp; evaluate each person's skills and how each individual can enhance our culture amp; values. We are committed to being consistent in how we shortlist, assess, hire, onboard, reward and promote based on merit.