Customer care agent - Temps partiel
Heetch, France

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Mar 2, 2022
Last Date
Apr 2, 2022
Location(s)

Job Description

Qui sommes nous ?Heetch est une start-up française qui propose une application mobile permettant de commander, en temps-réel, un chauffeur professionnel afin de se déplacer rapidement et dans une ambiance conviviale.Présent initialement en France et en Belgique le service s'est développé depuis fin 2017 à l'international, en Afrique notamment en partenariat avec les chauffeurs de taxis.
Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale !
Good to know
Type de contrat: CDI temps-partiel 24h/semaine (à répartir du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h30) Lieu : Paris - 11ème arrondissemementRémunération : 11 brut/h
Care team @Heetch
Notre force: comme le ferait un ami, l’équipe Customer Care reste disponible et à l'écoute de ses utilisateurs, jour et nuit. Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l’oreille, prêts à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains :)Notre mission chez Heetch: en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels. Notre devise? Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman!
Nous sommes l'équipe Care ,le cœur de Heetch, et nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.
En quelques chiffres? - 20 000 drivers et 2 millions d’utilisateurs sur l’application- 10 000 demandes chaque semaine- Des collègues aussi fous que compétents - une équipe qui fonctionne comme une vraie famille
Ton rôle
En rejoignant la team étudiante du customer care, tu rejoins le coeur de nos opérations à Paris. Ton rôle est d'apporter aux utilisateurs des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de tous sur l'application. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos chauffeurs et nos passagers, et c'est là que tu interviens !
• Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très proches de nos chauffeurs partenaires, de sorte qu’ils se sentent bien chez nous et qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, et tu les aideras à résoudre leurs problèmes.
•Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact. Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes diverses et variées de nos passagers.
•Tu peux aussi être amené à travailler sur divers projets /sujets avec l'équipe care ou et/ou collaborer avec d'autres équipes de l'entreprises (workshops réguliers, améliorations de process, remontées aux équipes produits, rédactions de contenus).

C’est pour toi si :
•Excellent à l’écrit comme à l’oral: tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose• Bon communiquant et pédagogue : tu adores le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.•Empathique, et sincère : tu es quelqu’un à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.• Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d’amour•Tu es un touche à tout, autonome et force de proposition : chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !Bonus : si tu es un fan de l’appli Heetch
*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !
Les avantages• Une mutuelle très complète (Alan Blue)• Une carte ticket restaurants (carte Swile)• -50% sur tes trajets sur Heetch, of course • Du télétravail ponctuel flexible• Remboursement Pass Navigo à 50%• Des évènements réguliers avec l'équipe et avec toute la boite (séminaire annuel + séminaires d'équipes)• Des jolis locaux spacieux en plein 11ème arrondissement et une belle ambiance de travail !

Qu’est-ce qui t’attend?
Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes:1. Un premier call pour faire connaissance avec Nina, en charge du recrutement dans la l'équipe Care2. L’envoi d’un test pour évaluer tes compétences et donner un aperçu de ce qui t'attend3. Un entretien avec Roxane, manager ainsi qu'avec Nina (plutôt en visio)4. Un entretien fit pour rencontrer une partie de la team et ton environnementConvaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emp

Job Specification

Job Rewards and Benefits

Heetch

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