Chez Potloc, on est devenus des experts dans la collecte et la centralisation d'informations précieuses qui permettent à nos clients de mieux comprendre leur défis et de les relever avec succès. Nous ciblons des répondants à nos sondages sur les réseaux sociaux grâce à une géolocalisation avancée et à un ciblage spécifique par centres d'intérêt - offrant ainsi une véritable alternative aux méthodes de recherche traditionnelles qui n'ont pas évolué avec les consommateurs modernes.
Pour nous, les consommateurs sont de vraies personnes - pas seulement des chiffres, et nous avons à coeur de leur donner une voix dans leurs communautés. Nous réalisons diverses études (habitudes de consommation, enquêtes de satisfaction, besoins, réputation, étude post-test, test de concept) pour plus de 170 clients tels que des marques, de grands promoteurs immobiliers, de grandes sociétés de conseil, mais aussi des agences de recherche, des agences média, etc.
Opérant à un niveau international, nous avons des bureaux au Canada et en Europe ! Chez nous, ce qui compte c’est notre équipe. Nous encourageons l’évolution et nous soutenons nos employés à travers nos 4 valeurs fondamentales :
AMBITION,
APPRENTISSAGE,
TRANSPARENCE et
ESPRIT D'ÉQUIPE.
Êtes-vous prêt à rejoindre notre équipe ? Nous sommes impatients d'apprendre à vous connaître !
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Potloc has become an expert in gathering and centralizing valuable insights that enable businesses to better understand and tackle their ongoing challenges. Through advanced geolocation and interest-based targeting, we are sourcing survey respondents on social media networks - offering a real alternative to traditional research methods that haven’t evolved along with modern consumers.
For us, consumers are people - not just numbers, so we thrive by giving them a voice in their communities. We deliver various studies (consumer habits, satisfaction surveys, needs, reputation, post-test study, concept testing) for 170+ clients such as brands, major real estate developers, big consulting firms but also research agencies, media agencies etc.
Operating at an international level, our offices are in Canada and Europe! We like to see people evolve and that’s driven by our 4 fundamental values:
AMBITION, LEARNING, TRANSPARENCY and
TEAM SPIRIT.Are you ready to join our team? We’re excited to get to know you!
DESCRIPTION DU POSTE :Potloc recherche un(e) Consumer Insights Manager (CIM) dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe parisienne en pleine expansion ! Sous la direction de notre Head of Customer Success Europe, vous devrez garantir la satisfaction client et assurer la montée en gamme de nos services.
Chez Potloc, la team Consumer Insights Manager prend en charge le client dès la signature du contrat et jusqu'à la livraison des résultats. Elle définit précisément le besoin client et le retranscrit à nos équipes de production interne. Elle s'assure que les insights livrés correspondent parfaitement aux attentes du client. C'est cette équipe qui est l'unique interlocuteur du client pendant toute la durée du projet.
Responsabilités
- Comprendre, en début de mandat, précisément les besoins clients afin de calibrer leurs projets et trouver les solutions les plus adaptées pour eux
- Être le point de contact privilégié des clients lors des phases opérationnelles: réunions de lancement, points de suivi, livraisons de résultats
- Retranscrire les besoins clients aux équipes internes : créer des briefings techniques détaillés à destination de l’équipe recherche en charge de l'exécution des études
- Suivre l'avancement des projets et tenir les clients informés
- Conduire l’innovation en proposant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux process grâce aux feedbacks clients
Profil Recherché
- Vous parlez Anglais et Français
- Vous êtes rigoureux.se et vous avez le souci du détail
- Vous avez au moins 4 ans d'expérience en relation client dans un domaine lié aux études marketing stratégiques
- Vous avez de bonne connaissances des méthodes de recherche quantitatives
- Vous êtes dynamique, autonome, organisé.e, capable de planifier, de gérer votre temps et de respecter des délais serrés
- Vous avez une attitude positive pour rassurer le client et trouver des solutions rapidement
- Vous pouvez gérer simultanément plusieurs clients
- Vous êtes performant.e dans un environnement sous pression et qui évolue rapidement
- Vous êtes capable de former des clients à maîtriser les outils digitaux
- Vous avez un excellent relationnel (très bonne communication, aisance orale pour présenter et animer des réunions / formations client)
- Vous avez travaillé par le passé avec des cabinets de conseil : un atout
Onboarding
- Le premier mois :
- Découverte de Potloc e