Customer Success Operations Specialist (H/F)
Lengow, France
Job Description
Que diriez-vous d’intégrer une équipe Customer Success Operations dynamique, et pleine d’ambitions ?
Avec un marché e-commerce en perpétuelle évolution, Lengow doit savoir accompagner ses clients dans leur stratégie de développement, tout au long de leur vie chez nous.
Dans ce contexte, Clothilde, notre Customer Success Operations Manager, recherche une personne au poste de Customer Success Operations Specialist à Nantes.
Le/La Customer Success Operations Specialist assure le bon fonctionnement des plateformes utilisées par les membres de notre équipe service client, leur interconnexion et leur connexion avec l’ensemble des plateformes utilisées par les différentes équipes de Lengow.
Missions principales :
Gestion de notre plateforme service clients, Zendesk
- Mettre à jour et optimiser les paramètres de Zendesk pour répondre aux besoins des équipes Customer Service.
- Suivre l’actualité du produit Zendesk pour faire évoluer les usages.
Gestion de notre plateforme customer success, Gainsight
- Mettre en place et former les équipes à l’utilisation de Gainsight.
- Mettre à jour et optimiser les paramètres de Gainsight pour répondre aux besoins de l’équipe CSM (Customer Success Manager).
- Suivre l’actualité du produit Gainsight pour faire évoluer les usages.
Documenter les processus mis en oeuvre et les communiquer aux équipes.
Développer des synergies avec les autres plateformes utilisées par Lengow, notamment notre CRM Salesforce.
Requirements
Pour mener à bien ces missions, nous cherchons une personne disposant des compétences suivantes :
- Une première expérience de gestion de la plateforme Zendesk et/ou Gainsight est nécessaire et une connaissance de Salesforce est un plus.
- Maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
- Orienté(e) satisfaction client.
- Appétence pour la résolution de problèmes techniques.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Curiosité; capacité à aller chercher l’information.
Benefits
Comprendre le cœur de notre activité :
Depuis 2009, la plateforme Lengow offre des possibilités infinies aux e-commerçants, en s’adaptant à leurs besoins. Comment ? En diffusant leurs catalogues produits via différents canaux marketing :
- Places de marché (Amazon, eBay, Cdiscount),
- Comparateurs de prix (Google Shopping),
- Plateformes d’affiliation (Affilinet), et bien d’autres encore.
Avec sa position de leader européen, Lengow appuie sa présence à l’international en accompagnant plus de 4 600 clients à travers 45 pays.
Notre ambition ? Bouleverser le marché du e-commerce grâce aux talents de demain !
Intégrer Lengow, c'est aussi l'occasion de bénéficier de nombreux avantages :
- Évoluer au sein d'une entreprise multiculturelle, animée par des challenges quotidiens.
- Des animations professionnelles (Masterclass, Teamtalk, Meetup...) et de cohésion interne régulières.
- Des avantages en nature (télétravail 2 jours par semaine, flexibilité des horaires, indemnités kilométriques vélo, tickets restaurant). Nous souhaitons vous faire vivre la meilleure expérience possible, à travers nos différentes étapes de recrutement.
La diversité est notre force ! C'est avec cette idée que nous œuvrons pour l'égalité des chances. Femme, homme, en situation d'handicap... Apportez-nous vos différences pour co-construire notre histoire.