Head of Customer Success - Commerçants indépendants
digiRocks, France
Job Description
Envie de monter une belle équipe de 50 Customer Success d'ici 2022 ? De contribuer au succès de tes clients ?Rejoint une start-up B2B SAAS de 180p. qui aide les entreprises à accroître leur visibilité en ligne.
Nathalie recrute un(e) Head of Customer Success Commerçants Indépendants #Paris (CDI) - 66 k
5 ans d'exp. min. en Customer Success/Care • Excellent niveau d'anglais • Expérience de team management (10 p.)
MISSION : Recruter et manager une équipe de 50 Customer Success Managers) répartie sur 3 pays (France, Espagne, Italie) et améliorer la satisfaction et la rétention des clients.
RESULTATS ATTENDUS :
Gérer une équipe existante de 5 Customer Success et recruter et former jusqu'à 50 nouveaux CSM en 18 mois.
Augmenter la satisfaction des clients dans les 4 pays (le score NPS est de 90% à ce jour) ; onboarder les clients et répondre à leurs questions en mettant les process en place. Remettre la rapidité au cœur de l'ADN de l'équipe.
Atteindre un taux de parrainage de plus de 40 %.
Renouveler les abonnements pour atteindre un taux de churn inférieur à 5 % ; piloter un tableau de bord de la satisfaction des clients pour savoir quels commerçants recontacter.
Augmenter l'utilisation des produits via des actions d'up-sell/cross-sell auprès des clients existants (l'offre contient 3 produits phares).
Postule en 2 mn si tu si tu veux recruter ta dream team
PROFIL RECHERCHÉ
Doté(e) d'un esprit entrepreneurial, tu as au moins 5 ans d'expérience en management dans une entreprise ayant eu une grosse croissance (tu dois donc savoir recruter des dizaines de personnes en quelques mois, les former, les conseiller, mettre en place du management intermédiaire, définir des process RH pour scaler, etc). Tu as idéalement une expérience commerciale, en SMB et/ou SaaS. Fédérer une équipe autour d'un projet ambitieux est un challenge que tu es prêt(e) à relever. D'ailleurs, tu es convaincu(e) de l'importance de la digitalisation des commerçants indépendants. Analytique et positif(ve), tu rejoins l'équipe Customer Success de 40 personnes. Ton N+1 est le Chief Customer Officer qui a rejoint l'aventure il y a 5 ans et qui est un serial entrepreneur aussi ! Tu as la possibilité de travailler au bureau 2 jours par semaine (Paris 18ème).