Customer Success Manager (Marseille) H/F
Skeepers, France
Job Description
SKEEPERS est un groupe français à forte ambition internationale (bureaux en Espagne, en Italie, au Brésil et aux USA) qui aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.
Avec nos solutions SaaS et notre programme Ramp;D IA et Blockchain, nous permettons de manière prescriptive d'activer les données collectées des retours clients à des fins marketing:
- Net Reviews est spécialisé dans la collecte, la modération et la publication d'avis clients authentiques. Ses solutions augmentent les taux de conversion et guident les clients dans leurs achats.
- Teester est à la tête d'une solution automatisée de créations vidéo authentiques - Elle permet aux marques et aux boutiques en ligne de générer des vidéos haut de gamme authentiques et pertinentes réalisées par les consommateurs pour les consommateurs.
- Mediatech-cx est dédié à la voix des clients. Ses plateformes mesurent, améliorent et engagent les clients grâce à des enquêtes, des revues Web et des données de production.
- Surprise offre aux clients un accès facile et efficace aux remises pour les achats physiques et en ligne.
- MyFeelBack est un logiciel d'enrichissement de la connaissance client SaaS qui collecte, analyse et utilise les données clients en temps réel et sur tous les canaux.
La croissance ne s'arrête pas à nos acquisitions, Skeepers a fait son entrée au classement Next40 des quarante start-up françaises les plus innovantes ! Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence!
Avec une forte culture interne, nos nouveaux arrivants doivent partager nos valeurs:
Notre devise est Améliorer, activer, engager - Nous sommes tous guidés par la forte conviction que placer l'humain au cœur de l'activité est le seul et unique moyen de créer des valeurs plus durables.
Pour faire bouger les choses, nous croyons en la coopération, le pragmatisme et la bienveillance!
Rencontre ton équipe :
Tu feras partie de la Dream Team "Success" composée de Jeanne - notre Head of Success Team - Tania, Océane, Solenn, Marine, Floriane, Jean-Philippe, Margaux, Capucine, et Maëlys nos Success FR. Sans oublier nos Success internationaux basés dans les pays, Carlos, Marco, Rachel et Iago, Edoardo...
Ton rôle : être le garant de la satisfaction client pendant le onboarding sur la plateforme et lors du run. Chef de projet hors pair pour qui la coordination avec des équipes techniques et client n'a pas de secret. Nous misons sur toi pour satisfaire les clients, délivrer la promesse commerciale, concrétiser les objectifs de nos clients, et aller plus loin dans la découverte du produit Avis Vérifiés ou du groupe Skeepers !
Assurer le suivi et la satisfaction des abonnés français. En véritable facilitateur, tu retranscris et priorises les besoins exprimés à la fois en interne et par les clients : polyvalence, rigueur et curiosité sont donc tes trois piliers quotidiens.
Tes missions:
- Onboardertes clients : paramétrage de la solution, formation des clients, recette et mise en production de l'outil
- Maximiser la satisfaction client : position de Trusted Advisor chez nos clients. Tu les accompagnes dans leurs réflexions stratégiques marketing, boostes l'usage et l'adoption de la solution dans leur organisation, leur proposes de nouvelles fonctionnalités produit en accord avec leur besoin
- Être un pilier de croissance : tu identifies et qualifies les opportunités d'upsell / cross sell
- Gestion d'un large portefeuille Grands Comptes (40/50 clients) : priorisation des sujets, identification de task forces, mise en valeur des best practices et des clients VIP
- VOC (voice of the customer) : tu remontes les besoins client en interne pour co-construire la roadmap produit, tu partages les success stories avec le Marketing
Requirements
Le candidat idéal pour rejoindre notre pôle Success
- Sera diplômé(e) BAC+3/5 d'école de commerce ou universitaire
- Sera à l'écoute, aura un excellent relationnel et sens du service client
- Aura une expérience en gestion de la relation client B2B sur un poste de CSM Grands comptes (3 ans minimum)
- Connaît idéalement l'écosystème digital et les stratégies marketing du digital (SEO, référencement, etc.)
- Parle anglais, et idéalement une autre langue
Benefits
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Début : ASAP
Contrat : CDI