Senior Customer Success Manager (H/F)
Skeepers, France
Job Description
SKEEPERS est un groupe français à forte ambition internationale (bureaux en Espagne, en Italie, au Brésil et aux USA) qui aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.
Avec nos solutions SaaS et notre programme Ramp;D IA et Blockchain, nous permettons de manière prescriptive d’activer les données collectées des retours clients à des fins marketing:
- Net Reviews est spécialisé dans la collecte, la modération et la publication d’avis clients authentiques. Ses solutions augmentent les taux de conversion et guident les clients dans leurs achats.
- Teester est à la tête d’une solution automatisée de créations vidéo authentiques - Elle permet aux marques et aux boutiques en ligne de générer des vidéos haut de gamme authentiques et pertinentes réalisées par les consommateurs pour les consommateurs.
- Mediatech-cx est dédié à la voix des clients. Ses plateformes mesurent, améliorent et engagent les clients grâce à des enquêtes, des revues Web et des données de production.
- Surprise offre aux clients un accès facile et efficace aux remises pour les achats physiques et en ligne.
- MyFeelBack est un logiciel d’enrichissement de la connaissance client SaaS qui collecte, analyse et utilise les données clients en temps réel et sur tous les canaux.
La croissance ne s’arrête pas à nos acquisitions, Skeepers a fait son entrée au classement Next40 des quarante start-up françaises les plus innovantes ! Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence !
Avec une forte culture interne, nos nouveaux arrivants doivent partager nos valeurs :
Notre devise est Améliorer, activer, engager - Nous sommes tous guidés par la forte conviction que placer l’humain au cœur de l’activité est le seul et unique moyen de créer des valeurs plus durables.
Pour faire bouger les choses, nous croyons en la coopération, le pragmatisme et la bienveillance !
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager Senior pour rejoindre notre équipe sur Toulouse. Dans un premier temps, tu seras amené à travailler sur notre solution MyFeelBack.
Ton rôle : Fidéliser, optimiser et développer l’utilisation de notre solution chez chaque client. Tu assureras la pleine satisfaction des clients de ton portefeuille. L’objectif ? Faire grandir le client et en conséquence la valeur du contrat.
Tes principales missions seront :
• Connaître les enjeux et objectifs de chaque client de ton portefeuille et t’assurer qu’on y réponde
Rencontrer le client, animer les comités de pilotage
• Établir une relation forte avec nos clients, les comprendre et apporter conseils et solutions pour leur dispositif de Voix-du-client
• Être à l’écoute des remarques de nos interlocuteurs et les informer sur les services adéquats
• Monitorer l’activité de chaque client, analyser les performances et proposer des optimisations du dispositif au besoin
• Développer le périmètre des enquêtes chez chaque client
• Gérer le renouvellement des contrats clients et augmenter le chiffre d’affaires par client
• Partager tes retours d’expériences avec le reste de l’équipe pour une montée en compétences constante de tous les CS
• Interagir avec les autres collègues de la Direction Clients (support, projets) et Produits (Développeurs, Product Owners) pour coordonner les dossiers et faire les remontées utiles à nos solutions
Requirements
On aimerait te rencontrer si
· Tu as au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de clients grands comptes (CS, Account Manager)
· Tu places le client au cœur de ton travail
· Tu es curieux et tu aimes le changement
· Tu as un excellent relationnel pour être au top avec nos clients et les différentes équipes en interne
· Tu as un bon esprit d’analyse et de synthèse
· Tu es à l’aise avec le Web et tu portes un intérêt pour les logiciels SaaS (quelques lignes de code ne te font pas peur !)
· Tu as envie de t’investir pleinement dans une aventure humaine intense au sein d’une entreprise en croissance
NB. Ta maîtrise de l’anglais est un plus pour la gestion des comptes internationaux
Benefits
Et nous, on te propose quoi ?
Début : Dès que possible
Un CDI à temps plein
Lieu : Toulouse
Opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d’un groupe dynamique sur un marché compétitif
Site internet : www.skeepers.io , https://www.myfeelback.com/fr
Envie de faire partie de l’aventure ? Envoie-nous ta candidature dès maintenant !