Customer Success Manager H/F
Colorado Groupe, France
Job Description
Rattaché.e directement au Lead Customer Success Manager, vous aurez à cœur d’accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation de notre solution de feedback Management ConsumerLive, une plateforme technologique développée en mode SaaS, déployée chez plus de plusieurs dizaines de clients et dans plus de 50 pays.
En tant qu’interlocuteur de référence, vous prenez en main de manière autonome la relation client, vous aurez pour missions :
- L'onboarding des nouveaux utilisateurs :
- Définition des attentes précises du client
- Revalidation des éléments du partenariat
- Mise en place de la stratégie adaptée en fonction des objectifs clients.
- Management du déploiement des services chez les clients (avec l’appui des services internes)
- L'accompagnement des clients et le conseil dans le développement de leurs usages au quotidien :
- Traitement et résolution des demandes clients
- Maintien d'un lien de proximité fort avec l'équipe Sales pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et identifier les opportunités de développement commercial.
- Promotion des dernières innovations.
- Les remontées aux équipes produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.
Requirements
Compétences :
- Gestion de projet
- Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe
- Maîtrise fonctionnelle de la plateforme ConsumerLive
- Contribution à l’interprétation des données issues de ConsumerLive
Profil
- Diplômé.e d’Ecole de commerce ou ingénieur (BAC+5), vous êtes avant tout un.e passionné.e des nouvelles technologies et de la relation clients
- Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 1 an en gestion de projet IT
- Une expérience dans les études de satisfaction et/ou sur des outils de Collecte de la voix du client / Customer Feedback Management est vivement recommandée
- Customer centric , proactif.ve et autonome, vous faites preuve de coordination, d’organisation et de rigueur.
- Votre maîtrise du Français est excellente (écrit et oral) et vous possédez une compétence professionnelle complète en Anglais.
Nous vous proposons d’évoluer dans un environnement fun et exigeant, propice à votre épanouissement professionnel, dans le respect de nos valeurs d’excellence, bienveillance et professionnalisme.
Accompagné.e par les Managers et Directeurs, vous aurez l’opportunité d’acquérir de nouvelles expertises. Impliqué.e, dynamique et moteur, vous avez à cœur de contribuer à la co-construction d’un projet d’entreprise fort et ambitieux
Benefits
- Rémunération selon expérience
- Poste en CDI
- Localisation : Levallois Perret avec possibilité de Télétravail plusieurs jours par semaine
- Date de début : dès que vous êtes disponible !