Ambassadeur(rice) Digital(e) (H/F) - CDD 6 mois
Sézane, France

Nous recherchons pour notre équipe d’ambassadeurs digitaux, une personne dynamique et proactive, qui met le client au cœur de toutes ses actions.

Nos ambassadeurs et ambassadrices accompagnent et conseillent nos client(e)s à travers une expérience personnalisée grâce à nos outils digitaux ainsi que dans nos appartements lors des périodes de forte activité.

Vos missions seront les suivantes :

Clienteling:

• Anticiper et répondre aux demandes des clients, par e-mail, téléphone, et l’ensemble de nos canaux.
• Invitations et prise de rendez vous clients liés à des événements divers.
• Assurer un service d’excellence et personnalisé.
• Mener des campagnes de phoning.

Chat Online:

• Accompagner les ventes web grâce à l’utilisation de notre chat online.
• Apporter des solutions, et gérer les litiges de manière instantanée.
• Aider les clients à travers des conseils justes.

Customer Service:

• Faire preuve d’agilité, et participer à la réussite du customer service, entre 30% et 100% du temps en fonction de notre activité.
• Résoudre les tickets de manière proactive.
• Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports.

Requirements

• Expérience en retail et/ou en customer service, au sein d’une marque reconnue pour son service d’excellence et son clienteling
• Très bon(ne) communicant(e), à l’aise à l'écrit aussi bien qu’à l’oral
• Positif(ve), dynamique et souriant(e)
• Capacité à s'adapter selon les missions et les besoins
• Esprit d’équipe
• Rigoureux(se) et capable d'anticiper les besoins
• Empathie et sens du service
• Maîtrise parfaite de l’anglais (une autre langue serait un plus ! )

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure ? Alors n’attendez plus !

Job Rewards and Benefits