Customer Support Specialist- Tier 3 (H/F)
Withings, France

Chez Withings, nous souhaitons redonner aux individus le contrôle de leur santé.

Nous avons l’obsession de créer des produits beaux et intuitifs, afin que chacun puisse les utiliser facilement au quotidien; nos balances connectées, montres hybrides, tensiomètres, moniteurs de sommeil et tous les dispositifs de notre gamme sont aujourd’hui utilisés par des millions d’utilisateurs.

Notre objectif : permettre la prévention, le dépistage et l’accompagnement d’un certain nombre de maladies chroniques via des produits et des services innovants, afin de révolutionner la manière dont on prend soin de notre santé.

Intégré à l’équipe Investigation, votre rôle sera d’optimiser l’expérience utilisateur de l’ensemble de nos clients à travers le traitement de tickets et la mise en place de reporting sur les produits qui vous sont attribués.

Pour cela vous serez en charge de :

• Être le point de contact sur les produits qui feront votre spécialisation
• Gérer des tickets/sujets escaladés par nos calls centers
• Identifier des problèmes émergents et les raisons d’insatisfaction
• Mettre en place et diffuser les reportings sur vos produits
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, commerciales et marketing afin d’améliorer la qualité des produits/services
• Participer à l’optimisation des performances et process des services

Requirements

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client (idéalement dans le domaine tech)
• Vous avez de très bonnes qualités de communication en Français et Anglais, avec un intérêt profond pour la personnalisation et l'adaptation du discours à sa cible
• Vous faites preuve d’empathie et savez parfaitement vous mettre à la place d’utilisateurs différents
• Vous savez travailler en autonomie et avez une bonne gestion de votre temps
• Idéalement, vous parlez également Allemand (facultatif)
• Vous êtes polyvalent.e et aimez le contact client
• Vous être rigoureux.se et possédez une très grande attention aux détails
• Vous avez un esprit logique
• Un intérêt pour les secteurs de la tech et/ou santé est un plus

Benefits

Vous hésitez ? On vous dit pourquoi il faut nous rejoindre :

• Nos équipes sont jeunes, dynamiques et travaillent avec passion
• Nous avons gardé notre esprit start-up et aimons célébrer ensemble chacune de nos réussites !
• L’agilité et la réactivité sont nos maitres mots
• Vous deviendrez beta testeur et vous contribuerez directement au développement et à l’amélioration continue de nos produits
• Nous sommes des mordus de sport et vous accueillerons avec plaisir dans nos différentes teams
• Nous sommes situés sur la ligne 12 (Porte de Versailles ou Corentin Celton), entourés de plusieurs restaurants (italien, libanais, asiatique, fast-food etc) mais aussi de parcs et de complexes sportifs
• Travailler chez nous, c’est bien plus qu’un simple job, c’est devenir un Withinger à part entière (avec toute la bonne humeur et l’excellence que cela exige)

Job Rewards and Benefits