Customer Sucess Manager/Account Manager Mid-Market Marseille
Swile, France

• L’onboarding : accompagner nos nouveaux clients pendant la phase déploiement de Swile. Une attention particulière est portée sur nos comptes pilotes
• La Rétention : suivre ses comptes au-delà de l'onboarding et s'assurer de leur satisfaction permanente
• Le Cross-sell : identifier les opportunités de cross-sell et les qualifier pour nos sales
• L'animation d'une communauté d'ambassadeurs
• La prévention du churn : identifier les cas potentiels et mettre en place des plans d'action pour inverser la tendance

• Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme
• S’assurer de la satisfaction client en collaboration avec l’équipe Customer Care
• Gestion d’un portefeuille d’entreprises clientes
• Créer et animer une communauté d’ambassadeurs
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe innovation/ produit pour identifier des opportunités de nouvelles features
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe sales pour faciliter et accélérer le cross-sell
• Détecter les clients présentant un risque de churn et les contacter de manière proactive
• En particulier chouchouter les clients en test pilote et s’assurer de leur transformation en vrais clients

• Empathique comme personne, et super geek
• Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit
• Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation !
• Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos clients !
• Pédagogue et proactif pour anticiper les demandes et les potentiels problèmes de nos clients
• Patient pour garder son sang-froid en toutes circonstances
• Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d'amour !
• Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu'il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré.
• Sales-friendly : sait aller chercher les bonnes informations et créer les conditions pour accroitre et faciliter le cross-sell

• Jouer aux cartes tous les midis (attention c'est endiablé) et bien manger
• Évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
• Avoir plein d'interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs.
• L'idée de faire partie d'une aventure hyper excitante et très ambitieuse

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