Rattaché à la Direction commerciale, l’Account Manager est le responsable d’un ou plusieurs clients, pour l’ensemble des prestations et systèmes qui lui sont vendus.
Un Account Manager est le premier contact avec les clients. Il assure la satisfaction et la fidélisation de son portefeuille clients
Mission :
- Analyse les besoins du client en collaboration avec les Directeurs des BUs et propose des solutions techniques adaptées,
- La responsabilité d’un AM est essentiellement liée à la fonction commerciale : acquisition, négociation, suivi, . Il s’assure de la qualité des services proposés au client et cherche des solutions innovantes pour mieux le servir.
- Assure un suivi personnalisé et continu du client : basé sur une analyse de résultats, il a une vision d’ensemble et fournit des reportings réguliers au client et à la Direction, ainsi que des propositions pour augmenter sa compétitivité, et plus généralement répondre aux besoins du client.
- Participe à la dénition de la politique commerciale de l’entreprise pour le compte du client dont il a la charge : il établit un Business Plan avec le Responsable de la BU,
- Mène les négociations commerciales principales,
- Garantit le bon déroulement des missions et la réussite des projets chez son client,
- Est responsable de la gestion des appels d’offres publiés par le client,
- Suit les contrats, les avenants, les réceptions et tous les sujets contractuels avec le service achat du client.
Requirements
- L'Account manager doit posséder un bon sens relationnel et commercial : il est l'interlocuteur principal des clients.
- Un bon sens de l’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes et les besoins de ses interlocuteurs.
- Il doit faire preuve d'organisation, d'une bonne capacité d'analyse et de réactivité pour prendre rapidement les bonnes décisions.
- Il doit également être à l'aise à l'oral et à l’écrit pour réussir des présentations et rédiger des propositions commerciales.
- L’Account Manager doit disposer d’un diplôme issus d’école de commerce, de business ou en marketing