Pionnière des marques digital native en France, Sézane développe aujourd’hui ses équipes en France et à l’international.
Sézane est une entreprise hors norme, au sens littéral du terme. A l'image de nos origines, nous aimons les parcours iconoclastes, qui bousculent les codes et les idées préconçues. Nous recherchons les talents pas les parcours, les compétences pas les CV, la passion pas l’ambition. Marque engagée, pour une mode plus durable et auprès des enfants avec notre grand programme DEMAIN, nous cherchons des co-équipiers animés par le même sens de l’engagement, mais aussi guidés par l’agilité, l’autonomie, le sens des priorités, la débrouille et le besoin de placer la créativité, l’humain et le progrès au cœur de tout.
Nous recherchons aujourd’hui les talents d'un(e) Performance amp; Process Customer Service Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes. Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris (75).
Rattaché(e) à la Directrice Expérience Clients, vous participerez à structurer les process et le suivi des opérations retail et du Customer Service.
Ce poste est l’opportunité de découvrir les enjeux de l’expérience client digitale et physique, et de comprendre comment optimiser et homogénéiser l’efficacité opérationnelle.
Vos missions seront les suivantes :
1) Responsabilité de l’éco-système client post-livraison
2) Optimisation continue des process en place au sein des équipes Service-Client et Ambassadeurs
3) Opérations / Projets :
Requirements
Nous recherchons une personne expérimentée en gestion de projets et appréciant le travail en équipe.
Une première expérience dans un pôle process management et/ou service-client serait un plus .
Vous êtes doté(e) d'un esprit analytique et structuré, et avez une appétence pour l'informatique.
Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus !