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Customer Support Agent L12 (Bordeaux) Job in France
Mirakl , France

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Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Requires Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Mar 27, 2021
Last Date
Jun 27, 2021
Location(s)

Job Description

A propos des équipes:

Notre département technique, Mirakl Labs, est réparti sur 2 hubs situés à Paris et à Bordeaux.

Nos équipes collaborent intensivement afin de répondre aux besoins de tous nos clients et utilisateurs en s’adaptant à différents challenges liés aux nouvelles fonctionnalités, à la scalabilité, la sécurité et l’ergonomie

Nous opérons en mode agile et nos Feature Teams sont composées de Product Managers, Développeurs et QA. Chacune de ces équipes est spécialisée sur un domaine fonctionnel (Marketplace Produit, Marketplace Service, Catalogue, Connect, Connecteurs). Elles conçoivent et réalisent les évolutions des fonctionnalités et APIs (avec un découpage en micro-services).

Nos équipes SRE/Infra, Architecture, Sécurité, Documentation, Support, Design et Data opèrent en transverse en apportant leur expertise et de la cohérence sur l’ensemble des projets.

Toutes nos équipes ont l’ownership sur leur périmètre et chacun des collaborateurs apporte son expérience et ses idées.

Innovation, feedback et implication dans les prises de décision sont au cœur de notre philosophie.

Et pour favoriser ce partage avec des passionnés, nous sommes sponsors, speakers, et hôtes de différents événements, meetups, et associations de la scène Tech en France (ex: Paris/Bordeaux JUG, DevoxxFR, Voxxed Days, ReactEurope, DotJS, PostgreSQL Day, Flupa UX Days, Product Conf, Tekom).


A propos du job

En tant que membre de l’équipe support, votre principale mission consiste à apporter votre aide aux clients, dans la configuration et l’utilisation de la plateforme Mirakl. Vous disposez d’un environnement de travail riche, de par la documentation, les outils de monitoring, les environnements de tests et l’accès aux logs techniques, vous permettant de fournir un support de niveau 1 et 2 à nos clients internationaux. Votre rôle est également de prioriser les demandes entrantes via l’outil de ticketing afin de respecter les SLA (Service Level Agreement). Vous interagissez quotidiennement avec les développeurs, les chefs de projets, les chefs de produit ainsi que l’équipe de production.


Nos outils

Zendesk, Jira, Postman, Datagrip, Logzio, Datadog


Pendant une semaine type, vous allez:

  • Prendre en compte des demandes clients et prioriser leurs besoins
  • Analyser de manière approfondie les demandes et rechercher des solutions adaptées
  • Escalader auprès des équipes techniques si nécessaire
  • Transcrire de manière détaillée les anomalies dans Jira
  • Participer aux phases de tests fonctionnels
  • Analyser des logs pour une analyse plus poussée
  • Réaliser des requêtes SQL
  • Elaborer un reporting de votre activité dans un souci d’amélioration continue

Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes

Requirements

  • 3 ans d’expérience en relation client et support applicatif
  • Parcours bac +3 en informatique
  • Anglais professionnel
  • Bases en SQL
  • Sens du travail en équipe
  • Autonomie, capacité d’adaptation, rigueur et bon esprit d’analyse
  • Gestion du stress
  • Capacité à comprendre les métriques de l’application (appels API, utilisation CPU et mémoire etc.)
  • Une connaissance de l’environnement Linux (commandes, SSH etc.) est appréciée.

Job Specification

Mirakl

Information Technology and Services - Paris, France