Analyste Support Applicatif (CDI - F/H)
Norgine, France

L’Analyste Support Applicatif est le référent technique des systèmes d’Entreprise qu’il supporte au quotidien. Il est en charge du dépannage de problèmes au niveau applicatif et de coordonner avec des équipes parmi le Business la résolution des soucis. Il dirigera également les activités d’analyses des causes racines et reste responsable de la gestion des systèmes, de s’assurer qu’ils sont bien maintenus afin de les garder valides et aussi éviter des pannes. Il est responsable de la maintenance des systèmes/applications GxP qui sont utilisés par les diverses fonctions business, en respectant le cycle de vie approuvé de la gestion du développement du logiciel.

Plus précisément, il sera responsable de la gestion quotidienne des systèmes :

• Gérer les problèmes à mesure qu’ils surviennent et fournir des solutions ou solutions de contournement qui maintiennent l’état validé du système.
• Diriger les investigations pour analyser les causes racines, dans le but d’éviter toute récurrence d’incidents ou de problèmes.
• Gestion et production de rapports systèmes pour soutenir les accords de service et la gestion proactive des systèmes.
• Gestion des fournisseurs :
  • Travailler avec les fournisseurs
  • Soutenir les revues annuelles
  • S’assurer qu’un transfert de connaissances techniques approprié est réalisé
  • Les activités de résolution de problèmes sont terminées de manière appropriée pour maintenir la conformité du système
  • Maintenir la disponibilité et les performances des systèmes
  • Gestion active des licences logicielles
• Gérer les activités de maintenance de routine telles que les redémarrages de serveurs, et les activités générales de maintenance système, y compris la connaissance des journaux d’évènements des applications.
• Gérer le cycle de vie complet des changements sur les systèmes alloués pour garantir que les demandes de changement sont satisfaites conformément aux procédures d’exploitation standard.
• Diriger / participer aux projets d’upgrade.
• Evaluation des risques / impacts de tout correctif ou mise à niveau d’application fourni par le fournisseur pour gérer le risque de fin de vie et les implications plus larges des modifications / mises à jour requises.
• Gestion de la roadmap des dépendances technologiques afin de s’assurer que les systèmes d’exploitation, bases de données et toute application tiers ne soient pas un risque pour un système en cas de fin de vie / fin de support.
• Respecter le calendrier des différents tests Disaster Recovery pour garantir que l’ensemble des systèmes peuvent être récupérés / restaurés en accord avec les RPO RTO définis. Note: cette activité nécessite également que le titulaire du poste gère de manière proactive l’amélioration de ces deux mesures pour fournir un service amélioré.
• Tester des applications pour s’assurer que les systèmes fonctionnent correctement suite à l’installation de patch critiques sur les serveurs.
• Fournir de l’aide sur la partie Periodic Reviews de systèmes GxP.
• Fournir un support complet et une documentation utilisateur final pour tous les systèmes et implémentations de projets, pour améliorer les connaissances de l’équipe support, ainsi que l’expérience de l’utilisateur.
• Remplir le rôle d’Expert pour toutes les technologies assignées.
• Documentation de qualité.
• Gérer et maintenir l’inventaire système (system inventory).

Requirements

• Bac + 2/3
• Expérience supérieure à 5 ans dans le support applicatif en entreprise
• Bon niveau d'anglais écrit et oral
• Bonne compréhension des technologies IT telles que les serveurs, PC fixes / PC portables et le support d’applications Adhoc
• Connaissances et expériences de travail dans des domaines transverses, dans des environnements de projets internationaux, dans une structure de gestion matricielle
• Connaissances et expériences de travail selon les principes GxP est un avantage
• Excellente attitude de service à la clientèle
• Doit posséder une attitude Je peux faire et être enthousiaste avec un état d’esprit positif
• Excellentes compétences de planification, d’organisation et de priorisation
• Exceptionnelle attention aux détails, avec de bonnes compétences en lecture, écriture et en numérique
• Être autonome avec un haut degré d’initiative, capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Bonnes compétences en communication et documentation
• Doit être orienté Solution / Résultats

Job Rewards and Benefits