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Consultant Customer Success Job in France
Dext , France

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Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Requires Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Mar 25, 2021
Last Date
Jun 25, 2021
Location(s)

Job Description

Qui sommes-nous, que faisons-nous et pourquoi nous le faisons

Nous sommes Dext. Nos logiciels permettent aux experts-comptables d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants. Nous leur offrons l’opportunité et le temps de pouvoir ajouter une grande valeur auprès de leurs clients.

Les ECs sont les piliers de la réussite de chaque entreprise. Depuis plus de dix ans, nous avons accompagné nos partenaires avec une technologie innovante afin de rendre les choses plus simples et meilleures. Après une levée de fonds de 75M$ réalisée en 2020, l’ambition de Dext est de permettre aux experts-comptables d’affronter leurs challenges d’aujourd’hui, de demain et du futur.

Le rôle:

Nous recherchons aujourd’hui notre nouveau(elle) Customer Success (Consultant(e) en Réussite Partenaires) afin de favoriser la prise en main de notre solution et d’assurer l’adoption du produit par les Experts-Comptables. Le Customer Success aura deux livrables distincts: (1) l’onboarding, former les nouveaux ECs sur le produit et les aider à maîtriser les outils, et (2) l’adoption, s’assurer que les ECs comprennent la valeur de Dext et qu’ils l’utilisent réellement. Le Customer Success fera partie d’une équipe de 4, travaillera en binôme avec un Account Manager et travaillera en étroite collaboration avec les autres équipes du bureaux France (support, Account Manager, produit,etc).

Les missions attribuées au poste sont:

  • Former les nouveaux partenaires sur la solution (à distance ou sur site)
  • Limiter le nombre de partenaires en risque de churn: veille des cabinets insatisfaits ou de ceux qui prennent trop de temps à mettre en place le produit
  • S’assurer que les process sont respectés sur les prises de notes, prises de RDV et décision de closed-win ou closed-lost.
  • Closer ses partenaires onboardés et assurer le suivi sur l’adoption du produit
  • S’accorder avec son binôme AM sur la gestion des comptes de manière hebdomadaire - relances, qui garde la relation, etc.
  • Faire remonter les bugs Gainsight et envoyer des requests si besoin et si actionnable à son échelle
  • Mettre en place un suivi et plan d’action sur Gainsight
  • Mobiliser les ressources utiles d’autres équipes pour accélérer la vitesse d’adoption et l’engagement
  • Participer à des événements Dext ou co-brandés et potentiellement faire des présentations pour les partenaires
  • Identifier et inscrire les partenaires aux beta tests des nouveautés produit
  • Lancement de tout projet favorisant une adoption plus rapide du produit
  • Proposer des actions pour augmenter l’adoption du produit (intra-équipe ou inter-équipes)

Requirements

Nous recherchons:

Nous recherchons donc une personne qui a le sens du contact et qui saura accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Dext, avec pédagogie et empathie. Elle sera amenée à travailler en binôme avec son account manager qui aura en charge la partie commerciale. Le Customer Success étant un département clé chez Dext, la personne sera amenée à travailler avec de nombreux services pour améliorer l’expérience client au global.

Les critères souhaités sont donc :

  • Goût du challenge
  • Dynamique et goût pour la relation client
  • Une première d’expérience dans l’industrie SAAS (la connaissance du milieu comptable serait un vrai plus)
  • Sens du relationnel
  • Bon communiquant et problem-solver : le challenge ne te fait pas peur
  • Anglais (niveau B2-C1)
  • Autonome
  • Esprit d’équipe
  • Esprit entrepreneurial

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). À Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversité amp; Inclusion ici.

Benefits

Ce que nous vous offrons

Culture d’entreprise :

Ce dont vous allez faire partie:

Nous sommes une Fintech très ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais nous avons la flexibilité de grandir et d’évoluer considérablement. Nous ne faisons aucun compromis sur notre désir de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs fortes qui guident ce que nous décidons et faisons:

Be Brave - Chaque personne au sein de la compagnie peut s’exprimer et challenger les idées ainsi que le statu quo.Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnel dans ce que nous faisons. Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.


Avantages:

  • Tickets restaurants
  • Mutuelle prise en charge à 100%
  • Horaires flexibles et télétravail
  • Un espace de travail de qualité et agréable (table ping pong, salle de sport, salle de sieste, etc)
  • Des activités d’équipes
  • Politique axée sur le développement des compétences

Job Specification

Dext

Information Technology and Services - London, United Kingdom