Que diriez-vous d’intégrer une équipe Customer Success technique, internationale et au coeur du développement de Lengow ?
Avec un marché e-commerce en perpétuelle évolution, et un nombre croissant de clients, Lengow doit s’adapter techniquement aux transformations et nouveautés afin de satisfaire au mieux ses marchands. L'équipe Customer Success est chargée de fournir un appui fonctionnel et technique aux marchands afin de les aider à utiliser la plateforme Lengow et améliorer leurs performances sur les différents canaux marketing qu’ils ont sélectionnés.
Ce poste est au coeur des enjeux de la satisfaction client, car vous êtes le lien permanent avec nos clients.
Dans ce contexte, Aurélie, notre Customer Support Manager, recherche une personne au poste de Customer Support Officer - Espagnol H/F.
Au sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :
- Analyser et qualifier les incidents remontés par les marchands,
- Résoudre les défis techniques et les dysfonctionnements de niveau 2,
- Assurer une excellente qualité dans les réponses apportées à nos marchands, en accord avec nos SLAs, par téléphone et via notre outil de ticketing,
- Escalader les bugs techniques vers notre équipe de développement : Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents,
- Remonter et qualifier les feedback à notre équipe Produit,
- Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients,
- Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.
En rejoignant l'équipe Customer Success, vous pourrez ainsi :
Requirements
Pour mener à bien ces missions, nous cherchons une personne souhaitant s'investir au sein de cette belle aventure, disposant des compétences suivantes :
Benefits
Comprendre le cœur de notre activité :
Depuis 2009, la plateforme Lengow offre des possibilités infinies aux e-commerçants, en s’adaptant à leurs besoins. Comment ? en diffusant leurs catalogues produits via différents canaux marketing :
Avec sa position de leader européen, Lengow appuie sa présence à l’international en accompagnant plus de 4600 clients à travers 45 pays.
Notre ambition ? Venir chambouler le marché du e-commerce grâce aux talents de demain !
Intégrer Lengow, c'est aussi l'occasion de bénéficier de nombreux avantages :
Nous souhaitons vous faire vivre la meilleure expérience possible, à travers nos différentes étapes de recrutement.La diversité est notre force ! C'est avec cette idée que nous œuvrons pour l'égalité des chances. Femme, homme, en situation d'handicap. Appo