Customer Success Officer - Espagnol (H/F)
Lengow, France
Job Description
Que diriez-vous d’intégrer une équipe Customer Success technique, internationale et au coeur du développement de Lengow ?
Avec un marché e-commerce en perpétuelle évolution, et un nombre croissant de clients, Lengow doit s’adapter techniquement aux transformations et nouveautés afin de satisfaire au mieux ses marchands. L'équipe Customer Success est chargée de fournir un appui fonctionnel et technique aux marchands afin de les aider à utiliser la plateforme Lengow et améliorer leurs performances sur les différents canaux marketing qu’ils ont sélectionnés. Ce poste est au coeur des enjeux de la satisfaction client, car vous êtes le lien permanent avec nos clients.
Dans ce contexte, Tangi, notre Customer Care Manager, recherche une personne au poste de Customer Success Officer H/F.
Au sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :
- Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands (par téléphone et outil de ticketing) dans l’utilisation quotidienne de notre plateforme Lengow,
- S’assurer que les marchands puissent utiliser toutes les fonctionnalités proposées par notre solution,
- Répondre aux questions et problématiques rencontrées par nos clients en s’assurant de leur satisfaction,
- Faire le lien avec l’équipe support technique quand la problématique marchand dépasse la problématique fonctionnelle,
- Faire le lien avec les account manager afin de leur remonter et de les alerter en cas de difficulté dans l’utilisation de Lengow.
En rejoignant l'équipe Customer Success, vous pourrez ainsi :
- Développer vos compétences techniques et connaissances e-commerce, notamment en échangeant avec tous types de clients,
- Travailler dans un environnement international, et partager votre quotidien avec une équipe d'une variété de profils, dont des experts passionnés,
- Etre au cœur du business de nos clients et de Lengow.
Requirements
Pour mener à bien ces missions, nous cherchons une personne souhaitant s'investir au sein de cette belle aventure, disposant des compétences suivantes :
- Vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans la relation client, idéalement auprès de clients SaaS, dans l'univers du e-commerce,
- Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que pour votre écoute et empathie,
- Doté d'un bon relationnel, vous savez échanger avec tous types d'interlocuteurs,
- Vous maitrisez les environnements Web et avez un goût prononcé pour les langages de programmations type PHP / Python,
- Evoluant dans un contexte international, nous cherchons une personne maitrisant parfaitement l'espagnol, et la maitrise d'une autre langue est un plus apprécié (anglais, allemand, italien, etc).
Benefits
Comprendre le cœur de notre activité :
Depuis 2009, la plateforme Lengow offre des possibilités infinies aux e-commerçants, en s’adaptant à leurs besoins. Comment ? en diffusant leurs catalogues produits via différents canaux marketing :
- Places de marché (Amazon, eBay, Cdiscount),
- Comparateurs de prix (Google Shopping),
- Plateformes d’affiliation (Affilinet), et bien d’autres encore.
Avec sa position de leader européen, Lengow appuie sa présence à l’international en accompagnant plus de 4600 clients à travers 45 pays.
Notre ambition ? Venir chambouler le marché du e-commerce grâce aux talents de demain !
Intégrer Lengow, c'est aussi l'occasion de bénéficier de nombreux avantages :
- Évoluer au sein d'une entreprise multiculturelle, animée par des challenges quotidiens.
- Des animations professionnelles (Masterclass, Teamtalk, Meetup.) et de cohésion interne régulières.
- Des avantages en nature (télétravail ponctuel, flexibilité des horaires, indemnités kilométriques vélo, tickets restaurant).
Nous souhaitons vous faire vivre la meilleure expérience possible, à travers nos différentes étapes de recrutement.La diversité est notre force ! C'est avec cette idée que nous œuvrons pour l'égalité des chances. Femme, homme, en situation d'handicap. Apportez-nous vos différences pour co-construire notre histoire.