Chargé(e) Support Client
Dext, France
Job Description
Qui sommes-nous, que faisons-nous et pourquoi nous le faisons
Nous sommes Dext. Nos logiciels permettent aux experts-comptables d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants. Nous leur offrons l’opportunité et le temps de pouvoir ajouter une grande valeur auprès de leurs clients.
Les ECs sont les piliers de la réussite de chaque entreprise. Depuis plus de dix ans, nous avons accompagné nos partenaires avec une technologie innovante afin de rendre les choses plus simples et meilleures. Dext permet aux experts-comptables d’affronter leurs challenges d’aujourd’hui, de demain et du futur.
Descriptif du poste :
Nous considérons nos clients comme des invités, à un repas où nous sommes les hôtes. Notre rôle est de faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant notre logiciel.
La mission de notre équipe Customer Support est de s’assurer que chaque interaction du client avec le Customer support soit source de la plus grande satisfaction:
- Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients sur l’usage de notre produit, vous assurez le support fonctionnel au quotidien via Téléphone,Chat et Emails(Zendesk) avec ce petit plus qui enchante nos clients ;).
- En tant qu’expert technique, vous aimez travailler en équipe et partager votre connaissance du produit au sein du bureau France.
- Participer à l’optimisation de notre logiciel en faisant des remontées clients pertinentes.
- Force de proposition, vous contribuez à l’amélioration du service Customer Support France par votre créativité et en enrichissant notre centre d’aide (FAQ).
Requirements
- Vous êtes un bon communiquant(e) et aimez rendre service.
- Nous recherchons avant tout quelqu’un de proactif, positif, qui à soif d’apprendre et
- doté d’une grande autonomie (une première expérience en relation relation client est un plus).
- La cerise sur le gâteau
- Vous participez à des projets ambitieux en équipe qui vous challengeront et donneront du sens à votre quotidien.
- Vous rejoignez une entreprise pas tout à fait comme les autres où l’humain reste notre priorité;)
- Vous êtes capable de cuisiner de délicieux gâteaux et de motiver vos collègues à faire plus de
- Sport !
Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). À Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.
Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversité amp; Inclusion here.
Benefits
Ce dont vous allez faire partie:
Nous sommes une Fintech très ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais nous avons la flexibilité de grandir et d’évoluer considérablement. Nous ne faisons aucun compromis sur notre désir de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs fortes qui guident ce que nous décidons et faisons:
Be Brave - Chaque personne au sein de la compagnie peut s’exprimer et challenger les idées et le statu quo.
Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnel dans ce que nous faisons.
Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.
- Tickets restaurants
- RTT
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Télétravail possible
- Activités d'équipes
- Cadre de travail