Plus de 60% des entreprises investies dans le e-commerce envisagent de lancer ou rejoindre une marketplace, et ce pour de bonnes raisons : ces entreprises plateformisées sont deux fois plus rentables et bénéficient d’une croissance, d’une résilience et d’une agilité plus durables.
La mission de Mirakl est simple : nous aidons nos clients à tirer profit de l'économie de plateforme en leur fournissant les meilleures technologies, expertise, et écosystème de partenaires pour pouvoir lancer et faire grandir leur marketplace B2C comme B2B. La dernière levée de fonds de 300 millions de dollars a permis à Mirakl d’être valorisé à 1,5 milliard de dollars, se plaçant ainsi parmi les acteurs les plus dynamiques du e-commerce à l’échelle mondiale. Grâce à ce financement, Mirakl va recruter 1000 nouveaux talents passionnés au cours des trois prochaines années. Mirakl est fier de faire partie des Next40 et de la FrenchTech120. Mirakl continue sa croissance tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales : Get Things Done, Go Above and Beyond, Succeed through Expertise, Work hard Together, et Satisfy and Empower Clients.
Mirakl c’est :
Pour contribuer à la rapide plateformisation du e-commerce et participer à notre croissance, Mirakl est à la recherche d'un(e) Customer Support Agent (L1amp;L2).
A propos du job
The mirakl support team is composed of 6 members and provides international support for all of Mirakl’s clients. The team is in charge of analyzing, prioritizing every demand via our ticketing tool and strives to respect our SLA (Service Level Agreement). They assist our clients in their use and configuration of the Mirakl platform. With a rich work environment composed of monitoring tools, documentation, test environnements and access to technical logs, they are able to provide L1/L2 support. The support team also interacts daily with developers, product managers and customer success teams to constantly improve our product.
Our stack:
Zendesk, Jira, Postman, Datagrip, Logzio, Datadog
You will:
Requirements