Customer Support Agent (L12)
Mirakl, France

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
Master's Degree
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Feb 24, 2021
Last Date
Mar 24, 2021
Location(s)

Job Description

Plus de 60% des entreprises investies dans le e-commerce envisagent de lancer ou rejoindre une marketplace, et ce pour de bonnes raisons : ces entreprises plateformisées sont deux fois plus rentables et bénéficient d’une croissance, d’une résilience et d’une agilité plus durables.

La mission de Mirakl est simple : nous aidons nos clients à tirer profit de l'économie de plateforme en leur fournissant les meilleures technologies, expertise, et écosystème de partenaires pour pouvoir lancer et faire grandir leur marketplace B2C comme B2B. La dernière levée de fonds de 300 millions de dollars a permis à Mirakl d’être valorisé à 1,5 milliard de dollars, se plaçant ainsi parmi les acteurs les plus dynamiques du e-commerce à l’échelle mondiale. Grâce à ce financement, Mirakl va recruter 1000 nouveaux talents passionnés au cours des trois prochaines années. Mirakl est fier de faire partie des Next40 et de la FrenchTech120. Mirakl continue sa croissance tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales : Get Things Done, Go Above and Beyond, Succeed through Expertise, Work hard Together, et Satisfy and Empower Clients.

Mirakl c’est :

  • Le leader des logiciels SaaS de marketplace, au cœur de la transformation digitale, destiné aux organisations les plus pionnières
  • Une entreprise à très forte croissance, présente à l’international, qui emploie plus de 350 collaborateurs dans 11 pays différents avec des bureaux à Paris, Boston, Londres, Munich, Barcelone, Stockholm, Bordeaux, Sydney et São Paulo.
  • Un acteur clé permettant à plus de 300 entreprises parmi les plus influentes dont ABB, Astore by AccorHotels, Best Buy Canada, Carrefour, Catch Group, Changi Airport, Darty, Metro, The Kroger CO., Satair, Siemens Mobility, Tetra Pak et Toyota Material handling, d’accélérer leur transformation digitale grâce à un business model capable de s'adapter à un environnement commercial en constante évolution.

Pour contribuer à la rapide plateformisation du e-commerce et participer à notre croissance, Mirakl est à la recherche d'un(e) Customer Support Agent (L1amp;L2).

A propos du job

The mirakl support team is composed of 6 members and provides international support for all of Mirakl’s clients. The team is in charge of analyzing, prioritizing every demand via our ticketing tool and strives to respect our SLA (Service Level Agreement). They assist our clients in their use and configuration of the Mirakl platform. With a rich work environment composed of monitoring tools, documentation, test environnements and access to technical logs, they are able to provide L1/L2 support. The support team also interacts daily with developers, product managers and customer success teams to constantly improve our product.

Our stack:

Zendesk, Jira, Postman, Datagrip, Logzio, Datadog

You will:

  • Analyze, qualify and prioritise our clients’ requests, questions or issues ;
  • Escalate issues to our technical teams (Level 3) if necessary ;
  • Execute SQL requests and analyse logs to understand thoroughly the issues ;
  • Establish a reporting of your activity to ensure continuous improvement of our processes ;
  • Participate in functional testing phases ;
  • Communicate with other mirakl teams such as product management, customer success, development or SRE teams.
  • Finally, thanks to your interpersonal skills, pedagogy and capacity to suggest appropriate solutions, you inspire confidence in clients and build trust.

Requirements

  • 3 years of experience in customer support
  • Genuine interest for software technological solutions
  • Fluent in French and English
  • Technical skills (SQL knowledge, SSH, linux environment, API calls )
  • Team spirit
  • Autonomous, able to adapt and learn, rigorous and analytical
  • Committed to continuous improvement and innovation

Job Specification

Job Rewards and Benefits

Mirakl

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