Stuart (Groupe La Poste) réinvente la livraison urbaine express: notre application Business-to-Business (B2B) met en relation les commerçants amp; e-commerçants et une flotte de coursiers indépendants géo-localisés, dans le but de livrer rapidement et écologiquement toutes les commandes réalisées en ligne aux consommateurs finaux.
Notre mission: construire le futur de la livraison géo-localisée, rapide, éco-responsable et abordable à pied, à vélo, en électrique ou au gaz naturel: https://youtu.be/GqqXW9FhOAU.
Nous sommes présents dans 4 pays, grâce a 450 collaborateurs et 40+ nationalités au sein de 4 bureaux: Paris (Siège), Barcelone, Madrid, Londres, et remote.
Nous comptons 2000+ entreprises clientes parmi lesquelles Carrefour, Burger King, Zalando, Auchan, Nike, Monoprix, IKEA, Decathlon, Mcdonald’s, Franprix, Just Eat, Frichti, Leroy Merlin, The Kooples et continuons de grandir à grands pas!
Poste
Vous rejoindrez une équipe de 3 autres personnes partageant les mêmes responsabilités et une équipe plus large de 7 personnes travaillant pour l'activité Stuart XL. Vous reporterez à Bastien Auvinet, Manager des Operations (Lien LinkedIn).
Missions principales
- Assurer la satisfaction client de Stuart XL via différents canaux de communication (téléphone, interface chat, emails, WhatsApp)
- Communiquer aux livreurs Stuart XL les informations nécessaires à la réalisation de leurs livraisons via téléphone ou chat
- Dispatcher les livraisons aux flottes Stuart XL
- Gérer et résoudre les litiges clients (remboursement, dédommagement, re-planification de livraisons)
- Réaliser des devis pour des prestations de transport spécifiques et établissement de factures pour des clients B2C
- Planifier des livraisons avec des clients finals (prise de rendez-vous)
- Veiller au bon déroulement des livraisons (validation de statuts à l’heure)
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.
- Remonter au reste de l’équipe Opération Stuart XL les problèmes terrain rencontrés par les livreurs ou les clients
Requirements
Profil recherché
- Expérience commerciale ou de gestion de relation client en B2C (de préférence dans le retail)
- Bonne expression écrite comme orale
- Aisance avec les outils informatiques usuels
- Autorité naturelle, empathie et capacité à prendre des décisions rapides sur le terrain
- Excellente gestion du stress environnant en cas d'incidents ou insatisfaction de la part des livreurs ou des clients
- Esprit d’équipe: communication précise, régulière et feedback constructifs aux équipes opérationnelles et support
- Petit plus: anglais pour échanger plus facilement avec vos collégues internationaux
Benefits
Avantages
- CDI 35h: lundi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi 10h-14h et 15h-18h
- Bureaux agréables 8 avenue des Ternes (Paris 17ème)
- Tickets restaurant via Lunchr à hauteur de 8,50/jour
- Mutuelle Vivinter
- Afterworks réguliers, soirées, activités sportives et autres avantages à travers le CSE