CSM Corpo-Mid Market
Swile, France
Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Feb 22, 2021
Last Date
Mar 22, 2021
Location(s)
Job Description
Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !
Chez Swile, l’équipe Customer Success est garante d'une expérience irréprochable pour nos clients et partenaires Notre business model s'articule autour de 2 cibles principales : - les Affiliés qui sont partenaires de notre service de paiement en titre-restaurants ou cartes cadeaux,- les Entreprises, qui achètent des cartes Swile pour l'ensemble de leurs salariés.
Participer à la stratégie Customer Success, c'est s’assurer de la satisfaction de nos marchands affiliés et être la voix de ces marchands auprès de nos équipes Innovation pour nous permettre d’améliorer notre produit en continu ! Vous serez également au contact quotidien de notre équipe Care pour le suivi de la satisfaction et les remontées de problèmes opérationnels sur notre plateformeVotre mission
Chez Swile, l’équipe Customer Success est garante d'une expérience irréprochable pour nos clients et partenaires Notre business model s'articule autour de 2 cibles principales : - les Affiliés qui sont partenaires de notre service de paiement en titre-restaurants ou cartes cadeaux,- les Entreprises, qui achètent des cartes Swile pour l'ensemble de leurs salariés.
Participer à la stratégie Customer Success, c'est s’assurer de la satisfaction de nos marchands affiliés et être la voix de ces marchands auprès de nos équipes Innovation pour nous permettre d’améliorer notre produit en continu ! Vous serez également au contact quotidien de notre équipe Care pour le suivi de la satisfaction et les remontées de problèmes opérationnels sur notre plateformeVotre mission
- Gestion d’un portefeuille de marchands affiliés et de restaurants partenaires sur notre plateforme de titres-restaurants et cartes cadeaux : vous serez la voix de Swile auprès de nos partenaires
- Les accompagner lors de leur onboarding affilié et les rendre les plus autonomes possibles sur leur interface Swile
- S’assurer de leur satisfaction, en collaboration avec l’équipe Customer Care
- Activer et accompagner nos partenaires sur la plateforme, construire une relation durable avec eux
- Détecter les marchands en difficulté ou mécontents et les contacter pro-activement en anticipation du churn
- Récolter les feedbacks Affiliés pour améliorer notre service/notre app
- Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit
- Doté.e d'un super relationnel, avec un grand sens commercial
- Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation, vous êtes passionné.e par la relation cilent
- Rigoureux, organisé.e, 100% autonome !
- Curieux et en veille technologique permanente
- Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos partenaires !
- Doté.e d'une première expérience en CSM ou Account Management
- Très à l'aise avec les outils Salesforce, Zendesk, excel, Gsheet. et bilingue en anglais !
- Doté.e d'un excellent rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur
- à travailler dans un environnement d'hypercroissance qui bouge vite
- à voir la relation client comme la clé de voûte de l'expérience que l'on crée chez nos clients
- à gérer un portefeuille client très important
- à travailler en autonomie et en transverse avec plusieurs équipes
- à avoir un impact direct sur l'amélioration du produit
- jouer aux cartes tous les midis (attention c'est endiablé) et bien manger
- évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
- avoir plein d'interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs.
- l'idée de faire partie d'une aventure hyper excitante et très ambitieuse
Job Specification
Job Rewards and Benefits
More Jobs like this Job
Swile
Information Technology and Services - Paris, France
© Copyright 2004-2024 Mustakbil.com France's No 1 Jobs Site, All Right Reserved.