Eurostar le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe
Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients.
Prêt/e à embarquer ?
Quelles sont vos missions en tant que Train Manager Eurostar ?
- Vous garantissez la sécurité des voyageurs et la bonne circulation des trains du nouveau groupe Eurostar
- Vous contribuez à la ponctualité de nos trains afin d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise et satisfaire ainsi les attentes de nos clients
- Vous participez à la sauvegarde des recettes et à l’atteinte des objectifs commerciaux
- En tant qu’ambassadeur de la nouvelle marque Eurostar, vous accueillez, informez et veillez au confort des clients à bord des trains et dans les gares
- Vous traduisez et incarnez la philosophie Bienvenue chez Nous afin de garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de nos clients
- Vous rapportez les dysfonctionnements et constatations du terrain en vue d’améliorer la qualité de service
Lieu de travail: la prise de poste sera localisé soit sur Paris ou sur Lille dépendamment du lieu de domicile des candidats sélectionnés.
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Eurostar - Europe's leading high-speed rail operator
Join us and you'll be part of a dynamic, connected and cosmopolitan international team who share the same goal: to create a unique travel experience for our customers. Are you ready to embark?
What are your responsibilities as Eurostar Train Manager?
- You guarantee passenger safety and the smooth running of the new Eurostar group's trains
- You will contribute to the punctuality and regularity of train movements, in order to meet the regularity targets set by the company and thus satisfy the expectations of our customers.
- You help to safeguard revenue and achieve the company's commercial objectives.
- As ambassador of the new Eurostar brand, you will welcome, inform and ensure the comfort of customers on board trains and in stations.
- You translate and embody the "Welcome to Eurostar" philosophy to guarantee a high level of customer satisfaction and loyalty.
- You report malfunctions and observations from the field, with a view to improving service quality.
Work location: the position will be located either in Paris or Lille, depending on the place of residence of the selected candidates.
Requirements
- Vous êtes fort/e d'une expérience dans le domaine commercial, en particulier en relation clients
- Vous maîtrisez le Français et avez un niveau min B1 en Anglais. La connaissance de l’Allemand et du Néerlandais est un atout.
- Vous avez un sens développé du service client
- Vous pouvez faire face à des situations perturbées et à des situations conflictuelles
- Vous êtes capable travailler en équipe mais aussi de manière autonome
- Vous avez le sens de l’anticipation et vous pouvez prendre des décisions rapidement
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- You have experience in sales, particularly in customer relations.
- You are fluent in French and have a minimum level of B1 in English. Knowledge of German and Dutch is an asset
- You have a strong sense of customer service
- You are able to cope with disruptive and conflictual situations
- You are able to work both as part of a team and independently
- You have a good sense of anticipation, you can take fast decisions.
Benefits
Chez Eurostar, nous sommes fiers d’avoir comme engagement de rendre les voyages internationaux encore plus rapides, faciles et surtout encore plus durables et écologiques.
Nous vous offrons un package complet qui en plus d’un salaire attractif comprend de nombreux avantages extra-légaux :
- Forfait repas
- Facilités de circulation sur le réseau ferroviaire pour vous et vos proches
- Des compensations pour les horaires de nuit, weekends et jours fériés.
En tant que Train Manager Eurostar, vous aurez la possibilité de suivre un parcours de formation passionnant et de développer vos compétences tout au long de votre carrière.
Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique et innovant où vous pourrez participer à la réalisation de notre grande ambition : atteindre 30 millions de passagers pour 2030 !
Vous travaillerez à bord des trains Eurostar selon un horaire temps plein qui prévoit des nuitées à l'étranger plusieurs fois par semaine dans un roulement 7/7, les samedis, les dimanches ainsi que les jours fériés.
Vous serez rattachés à l’une de nos résidences en France.
Quelles sont les prochaines étapes ?
- Postulez en envoyant votre CV et votre lettre de mo