Floor Manager - Paris (H/F)
Sézane, France
Job Description
Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.
Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.
Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd’hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.
Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.
Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd’hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !
Nous recherchons les talents d’un(e) Floor Manager (H/F) pour rejoindre un de nos Appartements Parisiens. Ce poste est basé à Paris (75).
Rattaché(e) au Responsable de l'Appartement, vos principales responsabilités seront :
Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement :
- Faire du client la priorité de l’appartement
- Garantir un accueil personnalisé à toutes nos clientes et un service client optimal
- Faire preuve de proactivité, d’expertise et de passion (clés de l’expérience)
- Orienter solution Retail et Web (omnicanalité)
- Jouer un rôle de modèle en apportant votre expertise à votre équipe afin de les aider à développer leur relationnel et leurs ventes
- Proposer des recommandations et propositions constructives à votre directeur dans une démarche d’amélioration constante
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens
Manager et développer votre équipe:
- Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux
- Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre Managers
- Intégrer les nouveaux collaborateurs
- Planifier l’organisation terrain (planning mensuel) et veiller à la réalisation et au suivi des plannings journaliers
- Guider et aider chaque collaborateur à progresser par la définition d’objectifs clairs et en assurer le suivi
- Savoir donner des directives et fournir les moyens dont ils ont besoin
- Développer les compétences pour répondre aux exigences en terme de Service Client et d’Image
- Identifier les collaborateurs évolutifs, recruter et former, mettre en place des plans de succession avec le Directeur du Magasin
- Faire preuve de courage managérial pour accompagner ses collaborateurs
- Diffuser et faire circuler l’information
- Avoir une vision 360 : veiller à toujours optimiser votre organisation d’équipe dans une démarche d’amélioration continue
Garantir l'image de marque :
- Être garant de l’incarnation de la marque par les équipes (Vestiaire/ Attitude)
- Assurer la bonne tenue de l’appartement
- Participer à l’implantation des collections et veiller au suivi
- S’assurer du maintien du merchandising tout au long de la journée
- Veiller à optimiser les opportunités commerciales par une gestion efficace du magasin
- Suivre les tendances mode, assurer une veille concurrentielle
- Coordonner ou participer à la planification des animations marketing en boutique
Etre garant des opérations et de l'efficacité:
- Maîtriser les politiques, standards et procédures Sézane
- Appliquer et faire appliquer les process opérationnels, en particulier la gestion des stocks au travers de l’organisation des inventaires tournants ou la gestion de caisse (clôture)
- Gérer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations)
- Gérer les organisations et les livraisons de réassorts (push)
- Respecter les procédures en matière de gestion des flux monétaires et de controlling
- S’assurer que tous les équipements techniques fonctionnent (caisses, scanners, matériel de back-office) et que les pannes sont signalées et suivies
- Préparer et vérifier les fonds de caisse, effectuer les levées de fonds et s’assurer que les routines de fin de journée soient respectées
- Former les Collaborateurs à l’utilisation des caisses, les procédures s’y référant et leur transmettre les bonnes pratiques afin d’offrir la meilleure Expérience clients
- Lutter contre la démarque, les pertes administratives et toutes pertes d’argent
Requirements
Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité.
Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités managériales, et vous privilégiez l’efficacité et l’organisation dans un environnemen