Stage - Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client (H/F)
Sézane, France
Job Description
Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... Elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.
Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.
Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd’hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.
Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d'aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !
Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) de Projet Expérience Client (H/F) pour rejoindre notre équipe Opérations à l’occasion d’un stage de 6 mois. Ce poste est basé à Paris (75) et est à pourvoir dès que possible.
En tant qu’Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client (H/F), vous serez garant de l'analyse des processus métier, de l'identification des problèmes et des opportunités, ainsi que de la recommandation de solutions pour améliorer l'efficacité et atteindre les objectifs de l'organisation.
Vous aurez pour principales responsabilités :
- Collaborer avec l'équipe Service Client dans l’objectif d’identifier et de résoudre efficacement des problèmes persistants (examen des processus existants, identification des points faibles et d’inefficacités, etc) ;
- Fournir des analyses régulières des indicateurs clés de performance liés à l'expérience client, à travers des rapports et des recommandations afin d’optimiser les résultats et faire porter la voix du client auprès de chacun des départements (Logistique, Marketing, Produit) ;
- Assurer la qualité et l'intégrité des données par la mise en place de contrôles et de processus de validation ;
- Participer à la mise en place et à l'optimisation des processus de service client, en s’assurant de leur efficacité, de leur cohérence et de leur alignement avec l’identité de Sézane ;
- Participer à la conception et à la mise en place de modèles d'analyse prédictive pour gérer les flux ;
- Effectuer une veille concurrentielle active pour identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine.
Requirements
- Vous êtes étudiant(e) en master en école de commerce, marketing, gestion de projet ou dans un domaine équivalent, en recherche d'un stage de fin d'études ;
- L'outil Excel et l’analyse de données n'ont pas de secret pour vous ! Vous êtes capable de comprendre et d'interpréter les besoins des utilisateurs pour développer des rapports et des analyses adaptés ;
- Vous avez une excellente maîtrise de la langue française, à l'oral et à l'écrit. La maîtrise d'autres langues serait un plus ;)
- Vous êtes de nature autonome, volontaire, organisé(e) et capable de gérer plusieurs projets simultanément, tout en respectant les délais ;
- Vous êtes à la recherche d’un stage avec des missions transverses.
Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus ! ;)