Community Manager Customer Service (H/F)
Withings, France
Job Description
Withings est une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication d'objets connectés dédiés à la santé et au bien-être. Depuis sa création en 2008, l'entreprise a développé une gamme de produits innovants pour aider les utilisateurs à suivre leur santé, à mieux comprendre leur corps et à adopter un mode de vie plus sain. Avec des produits tels que des balances connectées, des montres intelligentes et des thermomètres, Withings est aujourd'hui un leader mondial dans le domaine des objets connectés pour la santé.
En tant que Community Manager Customer Service, vous serez responsable de la gestion des canaux publics du service client Withings (App Store, Play Store, Forum, réseaux sociaux). Vous connaissez les produits Withings sur le bout des doigts et vous êtes capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs Withings et les différentes équipes internes (CS, marketing, app, contact centers). Votre rôle consistera à préserver et à améliorer l’image du service client Withings et, à travers elle, l’image de la marque en elle-même.
Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des différents canaux publics (App Store, Play Store, Instagram privé, Facebook privé, Twitter public et privé, Forum, questions Amazon).
- Formation des agents Tiers 2 et suivi de la qualité de leurs réponses et de leur temps de réponse.
- Réponse aux différentes demandes publiques des clients (principalement sur le Forum).
- Gestion des cas clients sensibles.
- Modération du Forum et du compte AskWithings (création de tutoriels vidéos, annonces de mise à jour).
- Mise en place de nouveaux process pour améliorer la satisfaction client.
- Participation à divers projets inter-équipes (restructuration du Forum, lancement de Whatsapp).
- Représentation de la voix du client en interne (notamment à travers l’élaboration de rapports).
Requirements
- De formation supérieure Bac + 3/5, vous avez une première expérience en community management ou en support/care, de préférence dans un domaine technique.
- Forte appétence pour le domaine médical.
- Capacité à travailler de manière autonome, sous pression et à gérer efficacement plusieurs tâches et projets en parallèle.
- Excellentes compétences en communication interne et externe.
- Excellente orthographe et bonnes capacités rédactionnelles
- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral) pour communiquer avec les équipes internationales.
- La maîtrise de l’allemand est un gros plus.
Benefits
Rejoindre l’aventure Withings, c’est :
- Intégrer un des pionniers et leaders mondiaux de la santé connectée, plusieurs fois primé au Consumer Electronic Show
- Contribuer à des projets innovants et ambitieux pour la santé de demain dans un environnement agile et en constante évolution
- Intégrer une entreprise internationale, membre de la FrenchTech 120, dont les équipes sont basées à Issy-les-Moulineaux, Boston, Hong-Kong et Shenzhen
- Participer à l’amélioration continue de nos produits et services en les bêta-testant avant leur sortie, notamment lors de nos nombreuses sessions sportives entre collègues
- Bénéficier de nombreux avantages : Stock Options, smartphone et ordinateur de votre choix, réductions pour des activités culturelles et sportives, restaurant d’entreprise, et bien plus encore
- Participer à la Withings Med Academy en assistant à des conférences de professionnels de santé afin de renforcer ses connaissances dans le domaine médical
- Collaborer avec des collègues passionnés et célébrer ensemble chacune de nos réussites !
Toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’origine ethnique, des croyances, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle ou de la santé des candidats. Withings aspire à offrir et garantir l’égalité des chances aux candidats et seules les personnes habilitées (RH et Management) auront accès aux informations concernant votre candidature.