Chargé de relation client et SAV H/F
100%, France

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client et SAV

Responsabilités clés :

• Répondre aux demandes de renseignements des clients et aux demandes de support via notre système de suivi.
• Suivre les demandes des clients après-vente concernant : les retours, les échanges, les livraisons, les garanties, etc.
• Fournir des conseils et un support aux clients avant-vente concernant les produits, les livraisons, la disponibilité, etc.
• Suivre les commandes de ventes D2C avec les différentes parties impliquées : comptabilité, inventaire/3PL/transporteurs, et clients pour le site web 100percent.eu
• Exécuter des tâches administratives liées aux ventes telles que la validation des commandes, l'envoi des commandes en préparation, la facturation et le traitement des paiements.
• Assurer la disponibilité des produits sur le site, suivre les mises à jour du catalogue et le calendrier de commerce électronique avec les équipes EMEA et US.
• Suivre les niveaux d'inventaire entre 3PL et le stock web (contrôle qualité, réapprovisionnement, disponibilité des produits, etc.)
• Acquérir une compréhension et des connaissances des processus clés liés au service client et au commerce électronique.
• Fournir un support technique aux clients rencontrant des problèmes avec nos produits ou services, résoudre les problèmes et escalader les problèmes si nécessaire
• Assurer la gestion des garanties B to B en lien avec le service commercial
• Etre le backup sur les tâches administratives pour l'administration des ventes

Requirements

Qualifications :

Niveau Bac +2/3 en vente, marketing, ou domaine connexe et première expérience en lien avec la relation client et/ou SAV

Anglais obligatoire, une autre langue européenne est la bienvenue.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Solides compétences en organisation, excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Maîtrise de Microsoft Office et de Google Suite.

Sensibilité à la marque et aux produits 100% est la bienvenue.

Benefits

Rémunération selon profil

Titres restaurant

Dotation produits 100%

Conditions d’achat à tarif préférentiel

Job Rewards and Benefits