Customer Success Manager
FoxIntelligence, France

Chez Foxintelligence, nous sommes des amoureux de la data.

Notre mission est de rendre les consommateurs et les marques plus intelligents, grâce à une donnée de marché révolutionnaire issue de l’intelligence collective. Pour les consommateurs, Foxintelligence rend accessibles et utiles leurs données transactionnelles issues de leurs boîtes mail. En les anonymisant, nous créons des statistiques uniques qui permettent aux marques de rester en phase avec les produits qui se vendent le mieux et les attentes des consommateurs.

Nous publions une application grand public aimée par des millions de personnes (Cleanfox, 4m+ de téléchargements, 4.8/5 sur l’app store et le play store) et préparons le lancement d' une app de bilan carbone à l’expérience radicalement nouvelle. Grâce à notre plateforme data, elle va rendre possible une prise de conscience massive des enjeux du changement climatique et des actions individuelles possibles pour le combattre. Nous pensons que l’information est une force de changement puissante, lorsqu’elle s’appuie sur la data.

Utilisant ces données personnelles totalement anonymisées, notre plateforme SaaS foxintelligence.io est devenue la référence de la market intelligence digitale en Europe avec des dizaines de grands groupes clients. Le point commun entre Deliveroo, Just Eat, BackMarket ou The Boston Consulting Group ? Ils vont très vite (on ne s’ennuie pas avec eux !) et ils nous font tous confiance !

Si notre FoxHQ reste à Paris, notre équipe de plus de 100 talents pluridisciplinaires (tech, data et business) travaille depuis partout en France. Nous pensons que notre politique remote-first, notre culture forte (bienveillance, exigence, résilience et data-first) et notre innovation permanente en termes de modes de travail (ex. grille de salaire transparente, formation au changement climatique, transparence sur la stratégie) sont les clés de notre réussite collective. et de ta réussite avec nous !

Foxintelligence recherche un(une) Customer Success Manager. Ton travail consiste à être l’expert(e) et la voix de Foxintelligence auprès d’un portefeuille de clients composé de marques et d’enseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS Foxintelligence.

Tu as une réelle appétence pour la data afin de la rendre opérationnelle et actionnable pour nos clients, et tu disposes d’un intérêt fort pour le E-commerce en Europe.

Tes responsabilités au quotidien :

Customer centric :

Tu es dans l’anticipation des besoins clients et tu sais t’adapter à chaque client pour t’assurer de leur satisfaction et de l’utilisation de la plateforme Foxintelligence.

Tu sais accompagner un nouveau client tout au long de son processus d’onboarding jusqu’à la phase de reconduction, tout en identifiant des opportunités commerciales.

Data-driven :

Tu conduis et partages les analyses pertinentes directement issues de la plateforme pour accompagner les clients dans la compréhension fine de leur marché et de leur performance.

Product-oriented :

Tu as une maitrise absolue de la plateforme Foxintelligence.

Tu comprends en détail les besoins de nos clients et recueille proactivement leurs retours afin de nourrir la roadmap produit.

Tu contribues directement au rayonnement de la plateforme Foxintelligence (promotion des nouveautés, organisation d’ateliers et de webinars, mise en place d’automatisations pour démultiplier l’expérience client).

Requirements

Compétences nécessaires (ce qu’il te faut pour réussir sur ce poste) :

• Proactivité amp; Ownership : tu as à cœur la satisfaction des clients et tu sauras leur démontrer la pertinence des données Foxintelligence dans leur quotidien
• Polyvalence et pragmatisme : sont clés pour identifier les challenges et s’adapter aux enjeux de nos clients.
• Excellente expression écrite et orale en anglais.
• Tu travailles en étroite collaboration avec des Data Analystes, des Product Managers, ainsi que des Sales.
• Connaissance des enjeux liés au e-commerce et des problématiques commerciales et marketing des marques et distributeurs grâce à une première expérience en e-commerce ou en market intelligence.

Ladies

Les études montrent que les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi quand elles n’ont pas toutes les qualifications requises. Ladies, ne vous mettez pas de barrière et donnez-nous la chance de nous faire notre propre avis, nous serons toujours ravis d’échanger avec vous ! Si notre raison d’être

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