Job Description
Heetch est une application de VTC fondée à Paris en 2013. Lors de son lancement, Heetch a connu une hypercroissance grâce à la mise en relation de particulier à particulier, l’entreprise a ensuite dû revoir son modèle suite à de nouvelles régulations. En 2017, Heetch devient une application de VTC avec des chauffeurs professionnels et en 2019, l’entreprise complète une série B afin de soutenir sa croissance en France et se développer à l’international.
Dans un marché ultra concurrentiel, Heetch est rapidement devenu la 2 application de VTC la plus utilisée en France et opère également à l'international, dans 7 pays, en Belgique, et en Afrique (Algérie, Angola, Côte d'Ivoire, Sénégal, Mali)
Nous mettons à disposition une solution de mobilité abordable, inclusive et efficace. Heetch a pour ambition de rendre la mobilité des grandes villes européennes et africaines plusaccessible, humaine etjuste.Nous avons à cœur que chaque utilisateur de Heetch (passager comme chauffeur) passe un agréable moment lors de son utilisation de l’application. Nos valeurs sont les suivantes :- Make it happen- Play for the team- Be kind- Think different
Contrat CDD 6 mois : 7h par semaine (une journée à définir ensemble) à partir de Janvier
Ton rôleAu sein de l’équipe Driver Operations, responsable de l’acquisition, de l’inscription et de la rétention des chauffeurs en France, nous te proposons le rôle d’agent du tout nouveauHeetch Café Lille, notre lieu d’accueil pour les chauffeurs. Le Heetch Café, déjà basé à Paris depuis plusieurs années ainsi qu'à Marseille et à Lyon, est l’espace d’accueil des chauffeurs partenaires de Heetch, nous les y rencontrons quotidiennement afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme. Le Heetch Café est, pour beaucoup de chauffeurs, la première interaction qu’ils ont avec la plateforme, c’est pourquoi nous y accordons une très grande importance. Ton rôle sera de recevoir les chauffeurs sur place et de traiter leur demande, sur une journée par semaine, seul(e) et en autonomie.
Tes missions- Accueil et prise en charge des chauffeurs : inscription, vérification de documents et résolution de problèmes de connexion- Appliquer les process mis en place, proposer et réfléchir à des améliorations- Remonter des bugs ou autres informations aux autres équipes avec qui tu collaboreras
Ton profil- Sociable : tu adores le contact humain et tu sais rester calme dans toute situation- Rigueur : tu respectes les process mis en place- Capacité d’adaptation, autonomie et force de proposition- Bonus : tu as une première expérience en service client!
Bon à savoir- Formation de 3 jours à Paris, financée par Heetch (dates à convenir, idéalement la 2e ou 3e semaine de Janvier) - Contrat CDD 6 mois 7h/semaine (réparties sur une seule journée en semaine à déterminer ensemble)- Salaire : 433 brut/mois- 50% sur tes trajets Heetch- Carte tickets restaurant (Swile)- Moyen de transport en commun remboursé à hauteur de 50%
Pour postuler à ce type de contrat de 7h par semaine, il faut soit :- cumuler plusieurs jobssoit- avoir moins de 25ans
Les étapes de recrutement- 1 premier entretien avec Nina, recruteur - 1 entretien avec Julien, Responsable Régions.Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone We provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.For non-European citizens, a valid working visa for France is required to be eligible for the role.
Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.For more information about your rights,
Job Specification