Technical Support Specialist
PayPlug, France

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Vous rejoindrez la Direction des Opérations, au sein du département Support, actuellement en pleine croissance et qui a pour vocation de fournir un service de qualité à nos marchands. Le Service Support compte plus d’une dizaine d’expert·e·s, équipe à forte valeur ajoutée qui collabore étroitement avec l’équipe des Implementation Managers chargés de l’intégration technique des nouveaux clients. Le Support Technique est le point d’entrée de l’ensemble des demandes techniques adressées à Payplug.

Il rassemble des professionnel·le·s du Paiement, motivé·e·s autour d’un objectif commun : offrir la meilleure qualité de service possible et hisser Payplug au rang de leader en matière de service client.

C’est par ailleurs un fantastique tremplin pour développer une expertise au sein d’une filiale spécialisée dans le paiement du groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.

Missions

• Vous êtes responsable de la bonne prise en charge des demandes d’assistance client, de l’analyse détaillée des besoins jusqu’à leur traitement complet ;
• Fort·e d’une solide connaissance technique de la plateforme Payplug et de nos outils internes, vous serez autonome, pour assurer une excellente qualité de service avec le score CSAT comme indicateur de vos succès, et fidéliser nos marchands ;
• Votre détermination à rassembler et à restituer de l’information est cruciale pour développer votre expertise sur un produit en constante évolution ;
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Implementation Managers et Customer Success / Account Managers et incarnez la voix et l’écrit du service client de Payplug, en assurant la réception, la priorisation et le traitement de demandes de support client via notre logiciel de ticketing Zendesk et parfois par téléphone ;
• Vous collaborerez également avec les départements Product amp; Tech, Finance et Lutte Contre la Fraude pour offrir une assistance complète en réponse aux sollicitations clients et serez amené·e à ce titre à participer à des analyses et enquêtes techniques ;
• Vous serez aussi responsable du respect des process ainsi que de leur optimisation en continu ;
• En fonction de votre évolution et de vos compétences vous pourrez être éligible à l’adhésion volontaire à un programme d’astreinte opérationnelle ;
• Vous suivrez les cursus de formation internes pour découvrir notre solution de paiement, appréhender notre philosophie et développer des réflexes d’expert du paiement.

Requirements

Vous répondez à au mois l'un des critères suivants:

• Une première expérience probante de 2 ans dans un Service Client.
• Une première expérience de 2 ans sur un poste technique dans les métiers du Paiement. (Incident Management,...)

Vous répondez à l'ensemble de ces critères:

• Relationnel client impeccable, vous êtes à l’aise et avez un bon niveau écrit / oral en Français et en Anglais ;
• De nature curieuse, inventive, et rigoureuse, vous êtes enclin·e à solutionner des problèmes et trouver des solutions adaptées à des situations complexes ;
• Vous aimez la technique, vous possédez une bonne culture Web et avez de nombreuses expériences d’achat en ligne à votre actif.

Hiring Process

1. Entretien avec Laura, Talent Acquisition Manager (30') ;
2. Entretien Aure, Team Lead Support Clients/ Soukaina, Team Lead Front live Support (1h) ;
3. Entretien sur site avec Alexis, Head of Support amp; Delivery/ Nathan, Customer Success Director (1h) ;
4. 2 références.

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride ;
• 25 CP / an amp; 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 9 par jour (52% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan Blue, prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonne

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