Customer Quality Experience Manager (H/F)
Withings, France
Job Description
Chez Withings, nous souhaitons redonner aux individus le contrôle de leur santé.
Nous avons l’obsession de créer des produits beaux et intuitifs, afin que chacun puisse les utiliser facilement au quotidien; nos balances connectées, montres hybrides, tensiomètres, moniteurs de sommeil et tous les dispositifs de notre gamme sont aujourd’hui utilisés par des millions d’utilisateurs.
Notre objectif : permettre la prévention, le dépistage et l’accompagnement d’un certain nombre de maladies chroniques via des produits et des services innovants, afin de révolutionner la manière dont on prend soin de notre santé.
Vos missions :
- Tu manages une équipe de trois personnes chargées de l'expérience client et du suivi des performances des équipes dans les call centers
- Tu travailles étroitement avec nos managers dans les call centers afin de t’assurer que nous apportons une excellente qualité de service sur l’ensemble de canaux de communication. Délai de réponse, satisfaction client et productivité entre autres.
- Tu pilotes l’assistance et partage la Voice of Customer provenant des canaux publics (social media, forum, reviews...)
- Tu améliores la Customer Journey en identifiant les points de frictions ainsi que les fonctionnalités qui permettront de définir le produit de demain
- Pour atteindre ces différents objectifs, tu arrives à mobiliser les employés des différents services (Data Analyst, Product Management, Marketing) afin de proposer des projets qui permettront d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs.
Requirements
- Tu abordes tes tâches de manière analytique et orientée vers les solutions - toujours avec un haut degré d'initiative personnelle, d'ouverture d'esprit et de curiosité.
- Tu as une expérience pertinente dans le domaine du service client, la gestion de l'expérience ou un domaine similaire.
- Tu justifies d'une excellente capacité rédactionnelle en français, allemand et anglais
- Tu es proactif(ve) et sais prendre des initiatives
- Tu es un(e) joueur(se) d'équipe absolu(e)
Benefits
Rejoindre l’aventure Withings, c’est :
- Intégrer un des pionniers et leaders mondiaux de la santé connectée, plusieurs fois primé au Consumer Electronic Show
- Contribuer à des projets innovants et ambitieux pour la santé de demain dans un environnement agile et en constante évolution
- Intégrer une entreprise internationale, membre de la FrenchTech 120, dont les équipes sont basées à Issy-les-Moulineaux, Boston, Hong-Kong et Shenzhen
- Participer à l’amélioration continue de nos produits et services en les bêta-testant avant leur sortie, notamment lors de nos nombreuses sessions sportives entre collègues
- Bénéficier de nombreux avantages : Stock Options, smartphone et ordinateur de votre choix, réductions pour des activités culturelles et sportives, restaurant d’entreprise, et bien plus encore
- Participer à la Withings Med Academy en assistant à des conférences de professionnels de santé afin de renforcer ses connaissances dans le domaine médical
- Collaborer avec des collègues passionnés et célébrer ensemble chacune de nos réussites !
Toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’origine ethnique, des croyances, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle ou de la santé des candidats. Withings aspire à offrir et garantir l’égalité des chances aux candidats et seules les personnes habilitées (RH et Management) auront accès aux informations concernant votre candidature.