E-Commerce Support Specialist - CDD (H/F)
Withings, France
Job Description
Chez Withings, nous souhaitons redonner aux individus le contrôle de leur santé.
Nous avons l’obsession de créer des produits beaux et intuitifs, afin que chacun puisse les utiliser facilement au quotidien; nos balances connectées, montres hybrides, tensiomètres, moniteurs de sommeil et tous les dispositifs de notre gamme sont aujourd’hui utilisés par des millions d’utilisateurs.
Notre objectif : permettre la prévention, le dépistage et l’accompagnement d’un certain nombre de maladies chroniques via des produits et des services innovants, afin de révolutionner la manière dont on prend soin de notre santé.
Nous sommes à la recherche de notre nouveau Customer Support Specialist pour venir soutenir l’équipe Customer Service et travailler sur toutes les opérations e-Commerce.
Pour cela tu seras en charge de :
- Tu gères les demandes e-Commerce de niveau 3 et répond aux questions de nos call centers.
- Tu participes à l’enrichissement de la base de connaissance interne (training).
- Tu travailles en collaboration avec l’équipe Marketing pour anticiper et préparer les moments forts côté web/service client (Black Friday, offres promotionnelles, etc).
- Tu analyses les indicateurs clés e-Commerce : tu proposes des solutions pour améliorer l’expérience client, et réduire le taux de contact sur les sujets générant du volume.
- Tu sais à quoi doit ressembler le service client de demain et tu intègres ces connaissances dans ton travail. À l'aide d'analyses régulières du marché et de la concurrence, tu te fais une idée des tendances actuelles et futures. Pour obtenir une vision à 360, tu travailles aussi en étroite collaboration avec d'autres équipes, y compris au niveau international.
Requirements
- Tu as un niveau Bac +3/5, avec en préférence un parcours spécialisé en e-Commerce, Marketing et/ou vente.
- Tu as une expérience pertinente dans le domaine du service client, tout particulièrement dans la gestion e-Commerce.
- Tu as de bonnes capacités d’observation, d’adaptation, et d’anticipation.
- Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais (la maîtrise de l’allemand serait un plus).
- Tu es proactif(ve) et sais prendre des initiatives.
- Tu es autonome et doté(e) d’un fort relationnel.
- Tu es un(e) joueur(se) d'équipe absolu(e).
Benefits
Rejoindre l’aventure Withings, c’est :
- Intégrer un des pionniers et leaders mondiaux de la santé connectée, plusieurs fois primé au Consumer Electronic Show
- Contribuer à des projets innovants et ambitieux pour la santé de demain dans un environnement agile et en constante évolution
- Intégrer une entreprise internationale, membre de la FrenchTech 120, dont les équipes sont basées à Issy-les-Moulineaux, Boston, Hong-Kong et Shenzhen
- Participer à l’amélioration continue de nos produits et services en les bêta-testant avant leur sortie, notamment lors de nos nombreuses sessions sportives entre collègues
- Bénéficier de nombreux avantages : Stock Options, smartphone et ordinateur de votre choix, réductions pour des activités culturelles et sportives, restaurant d’entreprise, et bien plus encore
- Participer à la Withings Med Academy en assistant à des conférences de professionnels de santé afin de renforcer ses connaissances dans le domaine médical
- Collaborer avec des collègues passionnés et célébrer ensemble chacune de nos réussites !
Toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’origine ethnique, des croyances, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle ou de la santé des candidats. Withings aspire à offrir et garantir l’égalité des chances aux candidats et seules les personnes habilitées (RH et Management) auront accès aux informations concernant votre candidature.