Job Description
Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.
L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures amp; XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.
Contexte
L’objectif de l’équipe Customer Success Manager de Skello est d'accompagner nos clients dans l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.
Managée par Jérome (Team Lead CSM), l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes. Sa mission ? Accompagner nos clients tout au long du développement de leur activité pour qu’à chaque étape de leur croissance, leur utilisation de Skello corresponde à leurs attentes.
Notre portefeuille de clients devenant de plus en plus international, nous sommes à la recherche d'un nouveau CSM pour accompagner nos clients allemands dans leur utilisation de Skello.
Missions
- Sécuriser les revenus sur un portefeuille de clients, notamment négocier pour fidéliser ceux qui remettent en cause leurs abonnements- Encourager les usages et favoriser l’adoption auprès de différents profils utilisateurs de l'administrateur à l'employé, particulièrement pendant le déploiement des projets. - Transmettre la maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités pour une utilisation optimale, en s'assurant qu'elles soient adaptées à leurs particularités (conseil de configuration, en regard des obligations juridiques et comptables).- Détecter des opportunités de changement de licence et options quand les projets grandissent et évoluent.- Porter la voix des utilisateurs en interne, particulièrement auprès des équipes Product amp; Marketing pour des tests utilisateurs ou des témoignages d'ambassadeurs valorisant Skello
Qualifications
- Une première expérience réussie sur la gestion d'un portefeuille clients- Une maîtrise parfaite du français et de l'allemand- Capacité à nouer très rapidement du lien et créer la confiance avec tous types d'interlocuteurs- Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes- Capacité à être organisée, pédagogue et patient(e)- Maîtrise d'outils de CRM (Salesforce), de support (Intercom) et bonne connaissance des données d'usageProcess
- Appel de découverte :30 min avec Aude, Talent Acquisition Manager- 1er entretien "technique" : 45 min avec Jérôme, Team Lead CSM- 2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min avec Ysée, VP Customer Experience- Prise de référence et offre
Bénéfices
Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.Nous proposons donc à chacun :- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés- Une carte de tickets-restaurants (Swile)- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)- Une mutuelle (Alan)- Une politique de télétravail raisonnée (1 jour et demi par semaine)- Une salle de sport dans nos bureaux- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue- Des bureaux en plein centre de Paris
Job Specification