Technical Support Specialist
Corcentric, France
Job Description
A propos de Corcentric :
Corcentric est une entreprise internationale offrant des solutions et services pour digitaliser les activités Achats, Finance et Juridique des entreprises et ainsi mieux gérer les dépenses, les contrats, les factures et les relations avec les fournisseurs.
Présents en France, en Angleterre et aux Etats-Unis, nous déployons nos solutions et services partout dans le monde auprès de nos 2500 clients.
Description du poste :
Responsabilités :
- Prendre en charge les incidents déclarés au support par appels ou mails de nos clients dans le respect de nos engagements.
- Qualifier, analyser les incidents que ce soit techniques ou fonctionnels (liés à l’organisation du client).
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
- Détecter et reproduire les dysfonctionnements pour transmission au niveau d'expertise supérieur ad hoc (technique ou fonctionnel).
- Assurer la relation et la satisfaction client
- Tenir nos clients informés régulièrement de l’avancement de leurs demandes, se synchroniser avec les différents acteurs lorsque cela est nécessaire pour clôturer les dossiers.
- De formation Bac+2 mini, minimum 3 ans d'expérience dans le support applicatif et/ou l'assistance aux utilisateurs et vous êtes prêt/e à acquérir des connaissances approfondies sur notre solution et à être formé/e aux spécificités applicatives de certains de nos clients.
- Vous êtes curieux/se, polyvalent/e, dynamique et motivé/e.
- Vous aimez travailler à la fois seul et en équipe.
- Vous avez un très bon relationnel avec les clients et possédez des capacités d'écoute, d'analyse et d'adaptation à des problématiques variées.
- Patient/e, vous gardez votre calme dans toutes les situations.
- Des connaissances en solutions e-Achats/Purchase to Pay et/ou en comptabilité sont un atout indéniable.
- Anglais opérationnel (écrit et parlé) impératif.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes une entreprise internationale innovante et à taille humaine, en constante évolution. L’autonomie et la créativité sont nos moteurs, et chacun a son rôle à jouer.
Corcentric offre un environnement de travail épanouissant à ses salariés :
- Une ambiance start-up
- Des équipes dynamiques et internationales
- Des technologies innovantes
Vivez votre passion et exprimez votre talent au sein d'une équipe engagée et dynamique, dans un environnement de travail décontracté mais exigeant !